Когда проблемы управления репутацией повреждают вашу программу SEO

1. Обзоры и отзывы на месте
2. Оптимизация списков социальных сетей и бизнеса
3. Отзывы сотрудников и клиентов
4. Последние мысли

На самом базовом уровне, когда мы думаем о SEO, мы думаем о том, как обеспечить, чтобы наш сайт (или сайт нашего клиента) находился в результатах поиска по определенным терминам, которые, по нашему мнению, ищут наши клиенты.

Мы неустанно работаем над тем, чтобы убедиться, что сайт соответствует техническим стандартам SEO и что правильный контент создается, а затем оптимизируется, и, конечно, мы постоянно выясняем, как создавать ссылки в о, так естественно манера.

Но даже когда мы делаем все это, существуют внешние факторы, которые могут повредить нашим усилиям и сделать нашу работу намного тяжелее. Они могут включать в себя такие факторы, как отзыв продукта, опечатки в социальных сетях и плохое обслуживание клиентов ,

Я говорил раньше о важность обслуживания клиентов, когда речь заходит о SEO и я думаю, что это то, что стало и станет еще более важным в будущем.

Почему я говорю об этом?

Недавно мы столкнулись с неожиданной проблемой в программе SEO клиента из-за некоторых проблем обслуживания клиентов.

Мы обеспечили возможность стороннего гостевого блога для клиента и находились в процессе публикации статьи, когда редактор обратился к нам, чтобы сообщить нам, что они не смогут опубликовать уже созданную и одобренную статью:

За последние 26 лет наша организация приобрела безукоризненно чистую репутацию благодаря нашей связи с различными государственными и федеральными агентствами, а также с нашими 66 561 действующими подписчиками.

Существует старая поговорка: «Вас судит компания, которую вы держите». Поэтому мы должны проявить должную осмотрительность, прежде чем связываться с любым типом поставщика услуг.

Проводя такое исследование [Клиента А], которого представляет автор, мы обнаружили очень значительное количество негативных отзывов. Исходя из того, что мы нашли, мы считаем, что мы должны отклонить ваш запрос на публикацию статей от вашего клиента.

Мы, конечно, были осведомлены о негативных отзывах этого клиента, но поскольку многие из них были старыми (а сайты немного устарели), мы не думали, что это повлияет на наши текущие усилия.

К сожалению, мы ничего не могли поделать с размещением статьи; однако это заставило нас задуматься о репутации клиента и о том, что мы можем сделать в краткосрочной перспективе, чтобы помочь решить некоторые из этих проблем.

Обзоры и отзывы на месте

Это не секрет что клиенты хотят читать отзывы и отзывы. Клиенты полагаются на обратную связь от друзей, семьи и незнакомых людей больше, чем когда-либо, и это не замедлится в ближайшее время. Хорошие новости? Отзывы и отзывы эффективны:

Если у вас в настоящее время нет отзывов или отзывов на вашем сайте, сейчас самое время начать их запрашивать. Попросите ваших клиентов проверить не только ваш продукт или услугу, но и саму компанию.

Что они могут сказать о вас ?

С точки зрения проблемы управления репутацией, надежная страница отзывов может фактически помочь вам превзойти некоторые негативные списки. Фактически, для другого клиента мы создали страницу отзывов / отзывов, которая теперь занимает 3-е место после Glassdoor и действительно для «отзывов клиентов B».

Оптимизация списков социальных сетей и бизнеса

Хотя я не буду рекомендовать вам идти и регистрировать свой бренд для каждой социальной сети, важно убедиться, что ваши существующие учетные записи в социальных сетях оптимизированы с использованием правильной информации о компании.

Это то, что мы видим довольно часто: страницы Facebook, страницы LinkedIn, старые учетные записи Google+ и т. Д. Используют устаревшую информацию, или администраторы даже не удосужились заполнить профиль полностью.

Убедитесь, что профили не только заполнены, но и оптимизированы для целевых терминов и соответствуют сообщениям вашего бренда.

Кроме того, не забудьте проверить все местные каталоги или списки предприятий, которые содержат информацию о вашей компании. Инструменты как Moz Local может показать вам, где ваша компания указана неправильно, где списки неполные, или даже там, где они не существуют в настоящее время.

Что за поговорка? "Делай как я говорю…"

Цель состоит в том, чтобы обеспечить постоянную информацию о бренде в Интернете и владеть названием бренда / названием продукта. Несмотря на то, что вы не обязательно опередите каждый сайт для обзора, это может помочь укрепить авторитет и поддержать ваш сайт в долгосрочной перспективе.

Отзывы сотрудников и клиентов

Если вы ищете обзоры компаний в эти дни, вы почти всегда увидите Glassdoor в результатах:

Если вы не знакомы, Glassdoor предлагает списки вакансий и информацию о компании, в том числе рейтинги от предыдущих и текущих сотрудников.

Попросите своих сотрудников оценить вас.

Хотя всегда найдется кто-то, кто не любит работать на вас, наверняка найдутся люди, которые его любят. Попросите их рассмотреть компанию.

То же самое касается ваших клиентов. Если вы когда-либо покупали что-то у Amazon, вы, скорее всего, получили электронное письмо вскоре после того, как попросили оценить вашу транзакцию.

Потому что ... Америка.

Обращаясь к клиентам за отзывом, вы увеличить вероятность клиентов, которые на самом деле проверяют вашу компанию / продукт, вы помогаете распространять некоторые из этих плохих отзывов, генерируете свежий контент и получаете прямые отзывы клиентов. Бонус!

При запросе отзыва обязательно сообщите пользователям, куда на самом деле отправлять отзывы. Если вы являетесь компанией B2B, у которой нет продуктов, отправьте их на Facebook, в Google My Business или на некоторые сайты обзоров в вашей отрасли, которые в настоящее время показывают плохие отзывы.

Последние мысли

Репутация бизнеса может повредить программе SEO, и мы должны знать о любых проблемах, которые могут возникнуть. Хотя мы не можем контролировать обслуживание клиентов или устранять проблемы с продуктом, мы можем гарантировать, что бренд будет готов к негативным отзывам.

Что касается клиента, чья статья была отклонена? Мы смогли разместить статью на другом очень актуальном сайте. Что еще более важно, тем не менее, мы в настоящее время помогаем им делать все вещи, упомянутые выше.

С какими проблемами управления репутацией вы столкнулись? Как это повлияло на вашу программу SEO?

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат автору гостя и не обязательно относятся к Search Engine Land. Штатные авторы перечислены Вот ,

Об авторе

Похожие

Комментарии