Местные оптимизаторы используют Helpdesk Software

1. Как вам может помочь служба поддержки
2. Получить конкурентное преимущество
3. Это лучше чем электронная почта?
4. Кто должен использовать службу поддержки?
5. Плюсы и минусы программного обеспечения службы поддержки
8. Поиск программного обеспечения службы поддержки

Ведение малого бизнеса в любой среде сопряжено с рядом проблем. С точки зрения местного SEO, с какими проблемами могут столкнуться агентство, фрилансер или консультант в этой области, помимо своих ежедневных задач?

• Ограничения по времени для управления собственным маркетингом и местными усилиями по SEO
• Неспособность развивать бизнес так, как им хотелось бы, из-за перегрузки работой
• Необходимость сбалансировать время, затрачиваемое на оказание услуг клиентам, с работой с запросами и поиском нового бизнеса.

Многие проблемы, в том числе описанные выше, часто связаны между собой и могут иметь последствия для агентства SEO или фрилансера. Эффективность важна в любом агентстве размера, но для SEO это может быть еще более важно, особенно когда вы хотите продемонстрировать работу, которую вы проделали для своей клиентской базы. Возможно, вам придется создавать ежемесячные или еженедельные отчеты на фоне обещания «кардинально повысить рентабельность инвестиций», и все это при выполнении работы, которую платят клиенты.

Вероятно, вы используете широкий спектр инструментов, чтобы помочь SEO и другим техническим аспектам бизнеса, но, возможно, не задумывались над тем, как упростить свою деятельность и упростить развитие агентства, управлять сотрудниками и многое другое.

Программное обеспечение Helpdesk может быть решением, которое стоит изучить.

Как вам может помочь служба поддержки

Использование программного обеспечения службы поддержки может быть решением для SEO-агентств и консультантов, которые стремятся упростить общение как с сотрудниками, так и с клиентами. Решение службы поддержки представляет собой дополнительную стоимость для SEO, но экономия времени и выигрыш в эффективности от использования программного обеспечения службы поддержки могут объединиться, чтобы сделать его экономически эффективным решением.

Они популярны среди крупных предприятий, и поэтому многие более мелкие компании, в том числе местные агентства SEO, не осознают, какую ценность они могут добавить для своего бизнеса. Многие рассматривают справочные службы только как крупный бизнес-сервис. Фактически, малые предприятия могут определенно извлечь выгоду из программного обеспечения справочной службы больше, чем более крупные, при условии, что они понимают, почему они используют его, и знают, как максимально использовать его.

Получить конкурентное преимущество

Для SEO наибольшее конкурентное преимущество, которое они могут получить по сравнению с аналогичными агентствами, фрилансерами и более крупными конкурентами, часто сосредоточено на обслуживании клиентов и взаимодействии. В то же время, сосредоточение внимания на постоянном обновлении своих клиентов и общении с ними отнимает у вас время, когда вы хотите сосредоточиться на своей работе; предоставление качественных SEO услуг и результатов.

В некотором смысле бизнес-парадокс заключается в том, что забота о клиентах может сделать вас неэффективным, но именно здесь может прийти программное обеспечение службы поддержки.

Это лучше чем электронная почта?

Некоторые уже читали об этом и думают, что у них есть электронная почта, и это может отлично справиться с этими задачами. Однако есть ряд отличий, которые делают программное обеспечение службы поддержки отличным от традиционного почтового решения:

• Предоставьте внештатным сотрудникам или учетным записям виртуального PA доступ к программному обеспечению службы поддержки и узнайте, что им нужно
• Более легкое отслеживание разговоров с сотрудниками и клиентами, больше не нужно копаться в загроможденной папке входящих сообщений в поисках этого важного сообщения
• Отслеживайте активность всех фрилансеров с помощью интерактивных списков задач и отметок времени
• Возможность привлечь как можно больше или меньше людей в конкретный поток

Вы не можете ничего сделать, если вы работаете по электронной почте; Вы можете предоставить доступ к своей учетной записи электронной почты, если хотите, но кто реально пойдет на такой риск? Вот почему многие компании переходят на службы поддержки и решения на основе вики, чтобы помочь своим агентствам.

Кто должен использовать службу поддержки?

Любое агентство, которое хочет повысить степень удовлетворенности и эффективности своих клиентов, будет хорошим кандидатом на использование программного обеспечения службы поддержки. Мы сосредоточены на SEO агентствах, которые хотят развивать свой бизнес, но у них нет на это времени, потому что в настоящее время они делают все для себя, включая все задачи, связанные с взаимодействием с клиентами.

Поскольку в SEO так много направлений, вы найдете много фрилансеров по всему миру, которым вы можете поручить выполнение определенных задач. Взаимодействие с клиентами - одна из таких задач, которую вы могли бы передать на аутсорсинг Используя программное решение службы поддержки, вы можете легко следить за ситуацией, не прибегая к помощи. Вы даже можете использовать людей в своей компании для управления этими фрилансерами, чтобы у вас было больше времени, чтобы сосредоточиться на важных задачах.

С точки зрения клиентов, ваш фрилансер или виртуальный PA может затем обрабатывать любые входящие запросы от существующих клиентов, передавать запросы от потенциальных новых клиентов или обрабатывать их самостоятельно, отправлять отчеты и регулярные обновления, а также любые другие ориентированные на клиента задачи, которые вы регулярно завершать.

Плюсы и минусы программного обеспечения службы поддержки

Прежде чем мы рассмотрим три из известных решений службы поддержки, давайте рассмотрим преимущества, которые может принести программное обеспечение службы поддержки:

• Идеально подходит для SEO-агентства, стремящегося сэкономить время, повысить эффективность и развивать свой бизнес
• Очень эффективный и экономически эффективный способ управления процессами в малом бизнесе
• Возможность управлять командой фрилансеров из одного места, а не отправлять различные электронные письма
• Поддерживайте высокий уровень ориентации на клиента и удовлетворение от вашего агентства SEO
• Возможность получить конкурентное преимущество с точки зрения обслуживания и доставки
• Отслеживайте разговоры с клиентами и вашей командой с первого взгляда
• Быстро реагировать на запросы клиентов, минимизировать время простоя клиентов и сосредоточиться на работе
• Используйте программное обеспечение службы поддержки для стольких или скольких процессов и операций, сколько хотите, чтобы сделать каждый аспект вашего агентства более эффективным

Напротив, есть недостатки, с которыми вам приходится иметь дело:

• Стоимость, связанная с использованием программного обеспечения службы поддержки
• Вложение времени, чтобы научиться пользоваться платформой, настроить ее, а затем обучить всех членов вашей команды

Теперь, вероятно, ясно, насколько мощным может быть программное обеспечение службы поддержки, и какие преимущества оно может принести SEO-агентству или консультанту. Вы можете быть уверены, что выявленные нами недостатки будут компенсированы долгосрочной экономией времени и повышением эффективности. Если это то, что вы рассматривали ранее, или решили, что вы хотели бы попробовать это, прочитав это, вот три, чтобы посмотреть.

Zendesk объединяет запросы клиентов, будь то по электронной почте, в виде SMS-сообщений или из их социальных сетей. Агентства получают снимок того, что их клиенты говорят или просят по различным категориям, и это означает, что независимо от того, как они общаются с ними, они могут ответить.

Вы также можете предварительно загружать запросы и создавать базу знаний из часто задаваемых вопросов и многого другого, чтобы больше ваших клиентов могли найти ответы для себя, что опять же экономит ваше время. Zendesk позволяет размещать потоки разговоров и просто просматривать их, и любой, кто имеет дело с запросом, может получить доступ к информации со всего бизнеса.

На верхнем уровне местные владельцы SEO-бизнеса могут отслеживать свои метрики обслуживания с помощью широкого спектра данных, таких как время, которое требуется клиенту для получения ответа от вас, среднее время для решения проблемы, частота повторения проблем и многие другие. Больше.

Возможности учетной записи Zendesk варьируются от стартовой подписки на 20 долларов в год для новых предприятий до 24–119 долларов в месяц в зависимости от того, платите вы ежегодно или ежемесячно.

стол письменный предоставляется компанией Salesforce, которая является более крупным автономным CRM-решением. Для простоты и эффективности работы с клиентами Desk - полезная помощь для малого бизнеса. Desk позволяет централизовать две учетные записи электронной почты, две учетные записи Twitter и две страницы Facebook, а также телефон и чат.

Фирменные шаблоны ответов по электронной почте доступны за дополнительные 19 долларов в месяц, чтобы сделать профессиональный и личный уклон во всех ваших исходящих сообщениях. Доступна информация о доставке услуг, в то время как опции учетной записи администратора и агента позволяют владельцам бизнеса контролировать, к чему имеют доступ фрилансеры, легко держать границу между тем, что делают ваши штатные сотрудники, и тем, что фрилансеры и виртуальные PA видят и делают, например.

Если вам нужна функция базы знаний Desk, вы можете разместить ее на своем сайте за 69 долларов в месяц.

Для самой службы Desk существует несколько вариантов. Первый человек в вашем бизнесе, который регистрируется, является бесплатным, каждый дополнительный агент 49 долларов в месяц (в настоящее время 29 долларов в течение ограниченного времени). Если вы ищете дополнительную гибкость в своем решении службы поддержки, у Desk есть возможность платить 1 доллар в час за агента, что может работать для вас в зависимости от того, в какой степени вы планируете использовать программное обеспечение в своем бизнесе.

Freshdesk предлагает большой набор справочной службы, позволяющий объединять электронные письма, мгновенные сообщения и отзывы в социальных сетях аналогично уже проанализированным продуктам. Дополнительным преимуществом является то, что вы можете сразу направлять определенные вещи на свою учетную запись электронной почты или учетную запись кого-то еще в вашей компании, чтобы вы могли срочно с этим справиться. Это идеально подходит для владельца местного агентства SEO, который с удовольствием делает шаг назад и вмешивается только тогда, когда это необходимо. В то же время у вас также есть возможность пересылать электронные письма, которые вы получаете, в свою систему Freshdesk, что прекрасно подходит для случаев, когда вы отправляете электронное письмо клиенту с вашего индивидуального адреса электронной почты, а затем, похоже, получаете все запросы поддержки напрямую!

Freshdesk предлагает самый широкий выбор вариантов подписки, с расширенными функциями, прикрепленными к пакетам более высокого класса, а не доступными за отдельную дополнительную плату.

Их базовый пакет начинается бесплатно для первых трех агентов, с дополнительными агентами, добавляемыми по 15 долларов в месяц. Отсюда доступен целый ряд вариантов - до 49 долларов в месяц на одного агента, который можно уменьшить до 40 долларов, если вы будете платить ежегодно.

Freshdesk также позволяет вам купить «дневной билет», если вам это необходимо, например, если вам нужно краткосрочное решение, например, для удовлетворения спроса выше обычного.

Поиск программного обеспечения службы поддержки

Все рассмотренные нами решения и многие другие предоставляют бесплатные пробные версии, чтобы вы могли понять, какое программное обеспечение службы поддержки лучше всего подойдет вам и вашим бизнес-потребностям.

Важно, чтобы программное обеспечение службы поддержки было таким, какое оно есть - инструмент, помогающий оптимизировать взаимодействие с клиентами и сделать ваш бизнес более эффективным. Это не CRM-решение уровня предприятия, и вы не должны относиться к нему как таковому. Программное обеспечение, такое как Salesforce а также SugerCRM доступны, если это больше сервис, который вам нужен.

Однако для управления выбранными аспектами вашей рабочей нагрузки и процесса, управления фрилансерами и взаимодействия с клиентами, чтобы вы могли сосредоточиться на других областях вашего бизнеса, программное обеспечение службы поддержки может оказать огромное положительное влияние.

У вас есть другая точка зрения на эту тему или какие-то полезные идеи, которыми вы хотите поделиться? Мы заинтересованы в публикации уникального контента, написанного умными маркетологами в нашем блоге. Связаться с нами с вашими деталями и идеями, и мы свяжемся с вами как можно скорее!

Похожие

Комментарии