Программное обеспечение для отслеживания звонков для юридических фирм

1. Как использовать CallRail в вашей фирме для отслеживания потенциальных клиентов

CallRail - очень эффективное программное обеспечение для отслеживания звонков с множеством мощных инструментов, которые позволяют юридическим фирмам отслеживать звонки и определять источник звонящего.

В Juris Digital мы уже несколько лет используем CallRail с большим успехом. Хотя мы изначально зарегистрировались только для отслеживания телефонных звонков клиентов, мы нашли гораздо больше применений для хорошо разработанного облачного программного обеспечения.

Независимо от того, начинаете ли вы новую фирму и вам нужен новый телефонный номер, или у вас уже есть существующий телефонный номер, вы можете использовать это программное обеспечение, чтобы точно определить, откуда поступает каждый звонок. Это важно для обеспечения того, чтобы вы могли отслеживать окупаемость ваших маркетинговых усилий.

Проработав в течение многих лет со многими юридическими фирмами, я хорошо осведомлен о проблеме, связанной с отслеживанием вызовов и привлечением ваших сотрудников к использованию платформы, которая позволит вам доказать возврат инвестиций от маркетинговых усилий.

CallRail не только сообщает вам источник кампании, вы также можете легко создавать номера для отслеживания (подробнее об этом позже, но будьте осторожны), а также отслеживать статус вызова, независимо от того, является ли он ведущим или нет.

Параметры конфигурации для использования CallRail сильно различаются. Для нас мы хотели бы начать с переноса номеров наших клиентов в CallRail.

Это позволяет нам просматривать время звонка, идентификатор звонящего, источник и даже записывать звонок, если фирма предпочитает. Если мы создаем определенные маркетинговые или рекламные кампании, мы можем использовать CallRail, чтобы легко создать новый номер для отслеживания, который является специфическим для этой онлайн или оффлайн маркетинговой кампании.

Если наши клиенты имеют несколько офисов или хотят использовать новый офис, мы можем использовать номер CallRail, чтобы начать новый локальный листинг. Это отличный сценарий для нас, поскольку мы можем доказать эффективность всех наших усилий по онлайн-маркетингу.

Цель этого, конечно, состоит в том, чтобы предоставить надежный способ отслеживать звонки и дать им надлежащую атрибуцию, чтобы наши клиенты знали, куда потратить свои маркетинговые доллары.

Планирование того, как вы хотите использовать это мощное программное обеспечение, важно. Вот несколько способов сделать это:

• Вставка динамического номера: если вы хотите отслеживать страницу, с которой звонил клиент, вы можете реализовать это. Он меняет номер каждый раз, когда кто-то попадает на страницу, поэтому он довольно точно отслеживает страницу вызова, пока пул номеров достаточно велик. Есть некоторые вещи, с которыми вам следует быть осторожными, включая возможную путаницу данных. Что делать, если кто-то записывает номер и публикует его в Интернете?
• Определенные номера для отслеживания в автономном режиме. Допустим, вы делаете рекламу в журнале и хотите отслеживать результаты. Вы можете просто войти в CallRail и добавить новый номер, чтобы отслеживать эффективность этих объявлений.
• Целевые страницы PPC. Если вы занимаетесь платным маркетингом любого типа, который идет на целевую страницу, вы можете создать онлайн-номер только для этой страницы, чтобы проверить эффективность конверсий.

Как использовать CallRail в вашей фирме для отслеживания потенциальных клиентов

Использование CallRail в вашей юридической фирме - довольно простой процесс. Самое главное, что после того, как ваши номера будут перенесены в сервис, ваш регистратор всегда будет держать это открытым на своем компьютере. Каждый входящий звонок будет записан, как в примере ниже:

Вы заметите, что они предоставляют много информации. Поля определены ниже:

• Имя источника: это то, что вы называете исходным источником вызова. Вы можете назвать это объявление на Желтых страницах или как угодно.
• Время начала: это время звонка
• Имя: при наличии идентификатора вызывающего абонента здесь будет указано название компании.
• Номер телефона: так же, как обычный идентификатор звонящего, они предоставляют номер телефона клиента
• Город: это откуда звонит звонящий. Это важный пункт данных, если вы обслуживаете несколько областей. Вы можете получить отчеты о том, откуда поступает большинство ваших звонков, и перепроектировать, что работает или нет.
• Продолжительность: это продолжительность звонка
• Средний: это мое любимое поле. Он рассказывает, как звонящий нашел вас. В этом примере это был органический поиск.
• Ключевые слова : очевидно, что Google сейчас злоумышленник и шифрует большую часть этих данных, но иногда вы видите фактическое ключевое слово.
• Ведущий статус: это то, что вы хотите обучать своих сотрудников. Если это фактическое потенциальное преимущество, они могут легко пометить его здесь во время разговора с клиентом.

Нажатие на любой из этих звонков также предоставит вам массу полезных маркетинговых данных, как вы можете видеть в приведенном ниже примере:

С этой точки зрения вы можете легко увидеть, являются ли они обратным абонентом, и в этом случае выше мы используем динамическое отслеживание номеров, чтобы мы могли видеть, какую страницу они посетили, которая побудила их позвонить, устройство, на котором они были, и операционную систему. ,

Если вы внимательно посмотрите на эти данные и определите, что вы в основном видите звонки с одного типа устройства, вы можете обнаружить проблемы с удобством использования на другом устройстве.

Получение точки конверсии целевой страницы звонящих также очень полезно для принятия решений на основе данных о том, что работает для вашей фирмы.

Процедура использования этого простого и интуитивно понятного программного обеспечения для вашей фирмы довольно проста для людей на стойке регистрации. В основном вам нужно сделать следующее:

1. Настройте CallRail для вашей фирмы
2. Предоставьте каждому сотруднику стойки регистрации учетную запись пользователя
3. Убедитесь, что они открыты всегда
4. Когда приходят звонки, просто пометьте их как лидирующие или нет
5. Если вы решите использовать это в качестве CRM, есть также кнопка заметок, которую вы можете нажать, чтобы позволить отвечающим на телефон оставлять заметки.
6. Начните собирать эти данные и проверять их ежемесячно.

Первый шаг к успеху - начать сбор данных. Принятие маркетинговых решений, основанных на том, как вы относитесь к этому, против холодных жестких чисел, не является мудрым выбором.

Делайте это в течение как минимум 30 дней, а затем начинайте искать данные о тенденциях. Вот несколько вопросов, на которые вы сможете ответить после первых 30 дней:

1. Какие маркетинговые каналы приносят больше всего звонков
2. Какие маркетинговые каналы приносят больше всего лидов
3. Какой канал приносит самые качественные лиды
4. Какой из них превратился в дела
5. Выясните ROI ваших маркетинговых каналов ежемесячно

Отслеживание этого в течение 6 месяцев в году очень ценно. CallRail - это очень простое решение, позволяющее определить стоимость вашей компании в каждом случае по низкой цене при минимальном участии.

Это отслеживание также должно сочетаться с отслеживанием целей Google Analytics, отправкой контактных форм и чатами в реальном времени, чтобы помочь вам получить полную картину всех ваших маркетинговых кампаний.

Узнайте больше о Callrail на их сайте, нажав здесь

Похожие

Комментарии