Статьи

Что делать, если твой самолет задержали?

Опубликовано: 26.07.2018

Задержка рейса — событие не из самых приятных. Время в аэропорту приносит мало удовольствия, к тому же есть возможность опоздать на стыковочный рейс. Что делать в таких случаях и какие права имеет человек, чей рейс задержали по разным причинам? Давайте будем разбираться.

Первое, что нужно сделать, если ваш рейс задерживается — успокоиться. Причин может быть масса и это не обязательно что-то серьезное, например, банальная непогода. Кроме того, авиакомпании предусматривают различные компенсации для таких случаев. Если рейс задерживается до 2 часов, то причин паниковать нет. Но задать вопрос администрации аэропорта вполне резонно.

Если рейс задержали больше, чем на 2 часа

Первое, что следует сделать в таком случае — обратиться к персоналу у стойки регистрации или возле пункта выхода на посадку. Вам обязаны выдать письменное уведомление о том, что самолет задерживается и прилетит позже. Тут же у сотрудника можно детально узнать о том, какие компенсации вам положены и чего ожидать дальше: замены самолета, или когда прилетит опаздывающий.

Обязательно сохраните билет или электронную копию — вместе с письменным уведомлением о задержке рейса они вам потребуются для получения компенсации или замены билета на новый.

Задержка рейса на 2-3 часа

Непогода, забастовки, технические сложности — не важно. Самолет задерживается на 2 и более часа? Вам обязаны предоставить 2 звонка, факса и емейла, чтобы сообщить родственникам, друзьям, деловым партнерам о том, что вы задерживаетесь. Или позвонить на горячую линию авиаперевозчика. Кроме того вы имеете право на бесплатные напитки и доступ в комнату отдыха, если с вами ребенок до 7 лет.

Задержка рейса на 4 часа и более

Когда самолет задерживается на 4 и более часов, администрация обязана предоставить вам бесплатное горячее питание. А пока коротаете время в ожидании самолета, можно почитать на сайте авиакомпании, какие условия компенсации они предлагают в случаях возникновения проблем с самолетами.

Задержка рейса от 8 часов днем и от 6 часов ночью

В случае серьезных проблем, когда рейс задерживают более, чем на 8 часов днем, или более 6 часов ночью, клиентам авиакомпании предоставляется бесплатный номер в гостинице (без незнакомых людей) и трансфер в оба конца. Если все это делать приходится самостоятельно, то сохраняйте все чеки: на такси, на гостиницу, чтобы позже получить по ним компенсацию.

Как решать проблемы с багажом?

Иногда с чемоданами может произойти накладка, если к вещам нет доступа, то вы имеете право на предметы первой необходимости: дезодорант, зубную пасту и щетку, смену одежды. Как правило, это можно купить в аэропорту и потом по чекам вернуть деньги у перевозчика.

Как быть, если самолет заменили?

Для крупных авиакомпаний проще посадить вас на другой самолет, чем держать в аэропорту и платить всевозможные компенсации. Поэтому часто уже после небольшой задержки администрация в курсе, что будет происходить дальше. Не ждите, пока соберется толпа недовольных людей — идите к администрации и уточните, не будет ли замены самолета.
Проследите, чтобы ваше место в самолете-замене был такого же класса, как в изначальном билете. Если он ниже, требуйте компенсации. Но ввиду недостатка мест вас могут посадить, скажем, в первый класс, а обслуживание предоставят, как в бизнес-классе, как у вас указано в изначальном билете. Это можно считать равноценной заменой.
Из-за смены рейса вы опоздали на пересадку? Просите, чтобы вас ближайшим рейсом отправили к пункту назначения, или настаивайте на компенсации стоимости билета и “морального ущерба”.
Иногда вас могут отправить другим рейсом с соседнего аэропорта, в таком случае трансфер обеспечивает авиакомпания. Если приходится ехать на такси — возьмите чек, по нему сможете компенсировать стоимость в офисе перевозчика.

Что делать, если рейс отменили заранее?

Если это обнаружилось за несколько дней до вылета, то выбирайте один из двух вариантов:

Можно вернуть всю стоимость билета, при путешествии с пересадками так же возвращаются все средства.
Авиакомпания может предложить билет на другой рейс с тем же местом прибытия, если подходит — просто поменяйте текущий билет.

Чтобы избежать таких неприятных сюрпризов — проверьте сайт аэропорта за ночь до вылета. Если рейс отменен заранее, там точно будет указана эта информация, а вы сможете скорректировать свои планы.

Если рейс отменен по вине авиалиний, какая компенсация предусмотрена?

Не всегда можно требовать компенсации от перевозчика. Если причиной отмены рейса стала забастовка работников аэропорта, ухудшение погодных условий, любые форс мажорные ситуации, на который авиаперевозчик не способен повлиять напрямую, то компенсации в таких случаях не предусмотрены.

Но если рейс отменен по причинам на стороне авиакомпании, то, помимо компенсации стоимости билета, клиенты имеют право на дополнительное возмещение средств. Для разных авиакомпаний суммы могут отличаться. К примеру рейсы в США не предусматривают дополнительной компенсации, а если в любом из пунктов значится город ЕС, то дополнительная компенсация может составлять от $135 до $650 за 1 человека.

Перевозчик может заплатить меньше, но только если предложит альтернативный рейс. Его время прибытия не должно превышать изначальное более, чем:

на два часа — для рейса до 1500 км;
на три часа — для рейса 1500-3500 км;
на четыре часа — для рейсов больше 3500 км.

Что важно запомнить

Если перевозчик предупреждает об отмене рейса за 2 недели до вылета, то никаких компенсаций он платить не обязан.
Если задержка рейса превратилась в его отмену, то вас либо доставляют ближайшим подходящим рейсом, либо возвращают деньги за билет, плюс можно потребовать компенсацию.
Если билет был получен по акции, со скидкой или бесплатно за бонусы авиакомпании, то клиент имеет все те же права, что и люди, которые приобрели билеты за полную стоимость.

Для самых предусмотрительных — страховка

Рейсы могут отменяться по разным причинам, не всегда виноваты авиалинии. Если хочется защитить себя от любых неожиданностей, то можно застраховаться и получать компенсацию при любых непредвиденных обстоятельствах, связанных с перелетами.

Читайте условия, с которыми соглашаетесь, приобретая билеты у авиакомпании, там детально прописаны все возможные случаи и размеры выплат.

Что делать, если вы приобрели пакетный тур в отель, а рейс задержали или перенесли?

Если вы оплатили тур в конкретный отель с учетом перелета, то в таком случае имеете полное право разорвать договор и вернуть себе полную стоимость тура. Плюс возможны дополнительные компенсации от авиакомпании, описанные выше.

На заметку туристу

Сохраняйте все чеки, подтверждающие расходы из-за задержки рейса на 2 и более часа.
Сохраните письменное уведомление, которое вам выдаст работник аэропорта, где будут указаны точные причины и время задержки самолета.
На всякий случай можете фотографировать табло с вашим рейсом, где указано время и то, что он задерживается или отменен.
На билете всегда есть телефон колл-центра авиаперевозчика, не стесняйтесь звонить им в непредвиденных ситуациях.

Конечно, задержка рейса, а уж тем более его отмена — не самое приятное, что может случиться с вами в преддверии путешествия. Но даже из такой ситуации можно извлечь свою выгоду. Главное, знать свои права и вежливо, но настойчиво напоминать о себе представителям авиакомпании.

А для того, чтобы быть в курсе всех самых интересных предложений от туроператоров, удобно использовать сервис онлайн-бронирования туров VinvoTravel. В случае непредвиденных обстоятельств менеджер всегда предупредит вас об изменении графика вылета и проконсультирует о дальнейших действиях в режиме 24/7.

Путешествуйте с комфортом!