Просування і реклама послуг салонів краси, манікюр-бару

Я розповім історію співпраці Тидюк Company і нашої клієнтки Тетяни, власниці бізнесу French Манікюр-Бар , Яке почалося в жовтні 2014 року і триває досі. Також покажу основні напрямки реклами і просування її послуг через інтернет

Ситуація на старт співпраці:

Не було повернень повернень клієнтів, флаерние акції не працюють, розраховували на потік в самому торговому центрі - але він низький, і не перекриває, витрати на обслуговування, утримання та інші необхідні витрати.

Ключове завдання: збільшити потік клієнтів і як наслідок - оборот і прибуток!

У нашій роботі важлива кожна деталь, кожна дрібниця або непримітне на перший погляд дію! Важливі причинно-наслідкові зв'язки, щоб розуміти, що саме запускає бажання у вашій потенційної клієнтки спочатку відвідати групу, а потім прийти за послугою!

Крок 1. Створення якісної майданчики в Вконтакте - оформлення групи. Гарний, зрозумілий для ваших відвідувачів дизайн.

Завдання - це викликати бажання у відвідувачів побувати у вас в салоні, ну або в барі, як у нашої клієнтки, скористатися вашими послугами і після цього повернутися знову.

До нас часто звертаються - «У мене є вже група, можете просто налаштувати потік клієнтів туди?». Можемо, тільки чи є в цьому сенс ?! Ми направимо до вас вашу потенційну аудиторію, а група не закриє всі їхні очікування і станеться слив. І як результат гроші, вкладені в таргеттірованную рекламу не принесуть ніякого результату.

Більш детально, що було зроблено і чому це важливо. Над створенням групи ми заморачиваемся завжди, це вагомий пласт роботи цілої команди фахівців. Відзначимо тільки найважливіші та очевидні кроки:

• зовнішній вигляд групи (аватрка, банер, назву) - тільки реальні фото вашого закладу, ваших клієнток!

Група ВК - ваше обличчя в інтернеті, як і ваш салон, кабінет, робоча зона і в офлайні.

• структура групи
• розділ контактів
• відгуки

До початку нашої роботи в групі не було окремо гілки з відгуками, а це ж так важливо в сфері послуг. Відгуки рідко зустрічалися на стіні групи або під фото в альбомах, але це були разові випадки.

Тепер є окрема гілка, в якій зібрано 35 відгуків за останні три місяці - це мала частина серед всіх обслужених клієнтів, але це вже результат. І відгуками зараз приділяється окреме місце, де кожна нова відвідувачка може зайти і все подивитися. Зручно і з турботою про клієнтів теперішніх та майбутніх.

• упаковка послуг
• контент-план.

Відвідайте групу і ви зрозумієте, що вона жива. Більшість постів на стіні - це питання від клієнток, відгуки, фото робіт майстрів бару і при необхідності - пости, присвячені послугам, акціям і інших новин бару.

Крок 2. Створення таргетированной рекламної кампанії Вконтакте

Тут суцільна аналітика, графіки, схеми, показники.

Загалом, для дівчаток там багато незрозумілих штучок. Це вивчення цільової аудиторії та створення «точок захоплення» для потенційних клієнтів; це комплекс дій, який провокує стати відвідувачем групи і вже, перебуваючи в ній, вирішити - ставати її учасником чи ні. Ніякого спаму і настирливих розсилок в личку.

Крок 3-4-5. Введення рекламної кампанії:

Чому я написала крок 3-4-5? Все просто - це регулярний процес роботи з групою і тими, хто її відвідує

• розробка і створення продає цільового контенту
• аналіз отриманих результатів
• звіти
• консультування

1. Припинили витратні неефективні флаерние акції. Такі два прикметників, як «витратні» і «неефективні» з'явилися після порівняння результатів, отриманих від таргеттірованной реклами.
2. Кількість учасників зросла в 6 разів. Жовтень 2014 року - 348 учасників, березень 2015 року - 1969 учасників. Кількість - не найважливіший показник, краще дивитися на активність і кількість клієнтів. Таргетована реклама в нашому випадку - головний канал залучення клієнтів! Нижче покажемо графіки приросту клієнтів і як результат - прибутки.
3. Ключова робота зосереджена на переведення клієнта з нового в постійного. Ми спільно розробляємо програми лояльності, ланцюжок торкань з клієнтами.
4. Поміняли мотивацію майстрів.
5. Ведеться база клієнтів.

Нижче наведемо графіки ключових показників бізнесу за 2014 рік. Наше співробітництво почалося в жовтні. Ми не можемо показати вам конкретні цифри так як це конфіденційна інформація.

1-ий графік - Кількість запитів «манікюр» в Яндексі. Це грубо кажучи сезонність в цьому бізнесі. Як бачимо з травня по вересень - дівчата в 2-3 рази більше шукають де б їм зробити манікюр.

2-ий графік - Кількість клієнтів в місяць

3-ий графік - Виручка в місяць

4-ий графік - Середній чек по місяцях

Результат 3-х місячної рекламної компанії - в несезонні місяці збільшили кількість клієнтів на 50%, виручку на 200%, середній чек на 50%.

Наші гарантії:

• Приріст клієнтів неминучий. Чому ми так в цьому переконані? Все просто - ми це вже робили, і продовжуємо робити для нашої клієнтки. Ми постійно аналізуємо, оптимізуємо результати і те, які кроки були більш ефективними, а від яких потрібно відмовитися. Все, що нам залишається зробити - це просто повторити успіх у вашому місті, для вашої цільової аудиторії.
• Ми ніколи одній і тій же цільової аудиторії не продаватимемо однакові послуги різних компаній. Простою мовою - ми зберігаємо монополію за нашим клієнтом, поки ми з ним працюємо. Це не прописано в Договорі про надання послуг, це, навіть, не промовляється нами - для нас це негласне обов'язкове само собою зрозуміле правило, якого ми дотримуємося. До нас зверталися ще кілька манікюрних майстрів, дізнавшись, що ми робимо рекламу для Френч-бару, але ми коректно відмовлялися, пояснюючи людям, що поки ми працюємо в даній сфері з одним клієнтом, ми більше не працюємо з ідентичними замовленнями.
• якщо ми не зможемо зробити приріст у вашому бізнесі - ми чесно і відкрито вам про це скажемо.

Це максимально короткий опис нашої роботи в сфері просування салонів краси.

Готова відповісти на всі виниклі питання, кого зацікавила ця стаття і у вас вже є група, але вона не працює так, як повинна - напишіть нам, ми зробимо аудит групи, вкажемо, що можна змінити в ній прямо зараз, щоб вашим клієнтам стало приємніше . А з тими, хто зацікавлений у зростанні показників, як у Тетяни, - ми повторимо наші результати в вашому місті.

З повагою, Світлана Хачатрян

маркетер Тидюк Company