Текст для інтернет-магазину: сторінка «Доставка». 11 питань, на які ваші клієнти хотіли б отримати відповіді

Ми в WordFactory віримо, що продають не витіюваті словесні конструкції, які не вражають креативом заголовки, які не творчі знахідки, а інформація. Якщо дізнатися все, що цікавить потенційного клієнта, відповісти на всі його питання, ви і отримуєте продає текст. Що ж хоче бачити читач на сторінці «Доставка»?

Способи доставки. Очевидно? Банально? Логічно? Абсолютно згодна. Але текст про доставку часто вже не договорює про те, що співробітники магазину готові відправити посилку будь-яким способом, включаючи передачу маршруткою. Деякі вважають, що можливість самовивозу - це щось само собою зрозуміле і не пишуть про неї зовсім. Тому якщо ви - один з тих власників сайтів, які хочуть «як у розетки», почніть зі сторінки «Доставка», як у «Розетки»:

• 5 способів доставки;
• назви варіантів і кур'єрських служб;
• короткі і розширені описи;
• просте для сприйняття візуальне оформлення.

Краса адже? Навіть не забули написати про ...

Самовивіз - пункт, який сам собою зрозуміло. Ті магазини, які надають можливість самостійно забрати товар з магазину, точки видачі або складу, вважають, що це і так зрозуміло, тому не пишуть про неї зовсім. І лише деякі розуміють, що це і вигода для самого інтернет-магазину, і перевага для багатьох потенційних клієнтів. Наприклад, ось як city.com.ua пояснює, чому для клієнта самовивезення - це круто:

Приклад. Нам був терміново потрібен ноутбук для нового співробітника. Потрібну модель продавали десятки магазинів, але забрати прямо сьогодні, не чекаючи доставки завтра-післязавтра, можна було тільки в одному - його ми і вибрали.

І ще один хороший приклад. сайт http://jysk.ua/ відразу ж показує, де можна забрати товар, який ви бачите в інтернет-магазині.

Під час стандартного нічного онлайн-шопінгу я мало того, що вибрала відмінний комплект постільної білизни, так ще й з самого ранку видала чоловікові найточніші інструкції про те, куди їхати за ним.

Компанії-перевізники. Можна коротко написати «доставляємо кур'єрськими службами», а можна вказати всіх перевізників, з якими готові працювати. Великі інтернет-магазини, як правило, підписують спеціальні угоди з однією-двома великими службами доставки, в той час як інтернет-магазини з невеликим потоком замовлень готові відправити товар будь-яким зручним для клієнта способом.

Я знаю, що найближче відділення «Нової Пошти» знаходиться в сусідньому будинку. Тому якщо в двох інтернет-магазинах однаковий товар продається за однаковою ціною, виберу той, який працює з «Новою Поштою». Якщо ж мені потрібно замовити ортопедичний матрац з доставкою додому, цілком погоджуся на «Міст Експрес». А ось в селі, де живе моя бабуся, єдиний варіант отримати посилку - «Укрпошта». Тому, з якою службою доставки працює інтернет-магазин, - це іноді питання зручності, а іноді - відповідь на питання, замовляти чи ні саме тут, в принципі.

Доставка до дверей. До дверей під'їзду або квартири на 12-му поверсі? Вартість доставки вже включає підйом на 12-й поверх? Елементарне питання, в якому немає неважливих нюансів.

Приклад. Я важу 53 кілограми. Чавунна ванна - 96. Я вважаю, що «доставка до дверей» має на увазі доставку до дверей квартири, а кур'єр інтернет-магазину розуміє під «дверима» двері під'їзду. Питання: і що тепер робити з центнером чавуну?

Доставка з приміркою. Тільки вийшовши з пологового будинку, жінка по-справжньому розуміє не тільки, що таке «нічого надіти», а й «колись піти по магазинах». Саме в цій ситуації мене по-справжньому виручив інтернет-магазин http://musthave.ua/ . Їх чудовий кур'єр привозить товар додому, і це єдиний чоловік в світі, який терпляче виносить півгодинну примірку одного плаття. Така послуга не коштує нічого, якщо ви купуєте хоч одну одиницю товару, а якщо нічого не підійшло, платите всього 50 грн. Дорогі MustHavе, ви реально круті! Підказка: додайте інформацію в розділ «Доставка». Ви робите таку просту і таку безцінну штуку, про яку є сенс не те, що говорити, а кричати!

І антиприклад. Магазин, який ми не будемо називати, також український виробник найкрасивіших (судячи по каталогу) суконь, працює тільки в форматі шоу-руму закритого типу. Домовитися про примірці потрібно заздалегідь (я домовлялася двічі, але примірку двічі переносили, бо товар все не надходив і не надходив). Також можна надіслати кого-небудь і забрати сукні для примірки, сплативши 100% вартості.

Оперативна доставка. Термін доставки в залежності від обраного способу - це ще одна надважлива для ухвалення рішення про покупку штука. А ще це спосіб прискорити ухвалення рішення клієнтом ( «Замовте сьогодні до 17:00 - і вже завтра товар буде у вас»). До того ж це може допомогти акцентувати увагу клієнта на те способі доставки, який найбільш зручний / вигідний інтернет-магазину ( «Замовте доставку саме ось так - і вже сьогодні отримаєте посилку»).

Опалювальний сезон починається 15 жовтня. А ось холодно в квартирі стає завжди набагато раніше і завжди раптово. Ось уже багато років поспіль десь в проміжку між цими двома подіями я замовляю найтонше, тепла, приємна на дотик термобілизна миколаївського виробника http://kifa.com.ua/ . Саме класне, що я завжди знаю: моє замовлення доставлять рівно протягом одного робочого дня. А це означає, що вже завтра мені буде тепло і затишно, незалежно від того, скільки ще днів мер буде радити «готувати до землі».

Оплата післяплатою. Клієнту буде корисно дізнатися, що:

І знову приклад, і знову Rozetka. Оформляючи замовлення, дізналася від оператора, що при оплаті післяплатою комісія не стягується. Це був просто приємний бонус, так як вартість покупки була невеликою. А ось при замовленні дорогого товару, наприклад, Macbook Pro за 90 000 гривен, економія 2% (1800 гривень) була б дуже відчутною. І про це, на жаль, на сторінці «Доставка» скромно промовчали.

Обмін і повернення. Це один з тих пунктів, який часто публікують на інших сторінках сайту: «Умови замовлення», «Оплата» і ін. Але усвідомлення того, що товар можна легко обміняти, може бути додатковим стимулом купити «тут і зараз», особливо якщо клієнту потрібно отримати 2 розміру однієї сукні, щоб визначитися з вибором, або товар дорогий, і клієнт не наважується зробити покупку відразу.

І знову Musthave. При замовленні товару додому з приміркою вподобані речі можна відразу ж купити, а все, що не підійшло, - тут же віддати. Усе! А ось в іншому магазині, про який я вже писала, можна замовити доставку кур'єром або попросити когось забрати речі, сплативши 100%, а повернути сукні, які не підійшли, можна чомусь тільки відправивши «Новою Поштою» і очікувати манібек в протягом 2 тижнів.

Постійний кур'єр. Мого чоловіка довгий час дратувала доставка https://www.eden.com.ua/ . Мало того, що кур'єри з'являлися у нас на порозі в 7: 00-8: 00, як і було обумовлено, так вони ще й виглядали непристойно свіженькими, бадьорими як для такого раннього часу, енергійно заносили непідйомні бутлі з водою, відпускали якусь жарт і, в усі легені крикнувши «Щиро дякую!», поспішали далі. Чоловіка дратує ще сильніше те, що зараз нам чогось замінили бригаду доставщиків. До нових хлопцям ніяких претензій, але ніяких жартів гумору, ніякого запалу, ніякого настрою на цілий день - ми просто звикли до попередньої бригаді.

Для сервісів, які припускають часті доставки (вода, хімчистка, прасування, дієтичне харчування, детокс-меню), «особистий» кур'єр - це великий плюс: він уже знає ваші побажання, він вхожий в ваш будинок, він попереджає непорозуміння, якщо оператор при прийомі замовлення зробив помилку (наприклад, оформив доставку на незвично ранній для вас час).

http://ytuzhka.ua/ - сервіс прасування і прання білизни. Просто уявіть собі, що більше не потрібно стояти щовечора і гладити чоловікові сорочку. Більше не потрібно червоніти перед людьми за те, що у чоловіка дві стрілки на холоші. Не потрібно купувати нову кофтинку, бо стару пропалила, коли дізналася, що Роналду гей. І найприємніше: дорогі вашому серцю речі завжди забирає і повертає один і той же кур'єр, настільки «рідний», що з ним вітаються консьєржка і сусіди.

Збірка, установка при доставці. І ще одна важлива штука при замовленні великогабаритних покупок, меблів, техніки. Вартість товару в найбільших інтернет-магазинах країни часто вище, ніж у дрібних магазинчиків. У той же час у найбільших часто в вартість доставки входять збірка, установка і налагодження. Для деяких категорій товарів це важлива перевага.

Чи не передзвонювати для уточнення деталей замовлення. Я щиро не розумію чому, але для деяких клієнтів архіважливо, щоб їм не передзвонювали для уточнення деталей замовлення. У чому проблема, якщо вас набере оператор і про всяк випадок перевірить ще раз, правильне чи кількість бутлів води ви вказали? Але все-таки якщо ваша ЦА параноя з цього приводу - краще знати і вказувати таку опцію.

Отже, чек-лист для сторінки «Доставка»:

1. Чи всі способи доставки ви вказали? Точно? Навіть ті, які самі собою розуміються, наприклад, самовивіз з шоу-руму, магазину або складу?
2. Якщо пропонуєте самовивезення, вказали чіткі інструкції про те, де і в який час можна забрати товар? Додали орієнтири? Завантажили карту?
3. Вказали повний список компаній-перевізників, з якими співпрацюєте?
4. Розписали чи всі важливі деталі про «доставці до дверей»: до дверей ванної кімнати / квартири / під'їзду / воріт міста?
5. Чи можлива примірка / тестування товару при доставці перед оплатою?
6. Чи є можливість оперативної доставки? Що у випадку з вашим товаром означає «оперативно»? 30 хвилин для доставки піци? Ноутбук протягом 24 годин? Новий Iphone прямо зі Штатів через тиждень після офіційної презентації?
7. Оплата післяплатою: чи можлива вона, чи є особливі умови, наприклад, відсутність комісії?
8. Чи легко обміняти або здати товар? Куди і як потрібно відправити його при необхідності?
9. Чи важливий для вашого клієнта постійно закріплений кур'єр?
10. Чи буде товар при доставці розпакований, зібраний і встановлений?
11. Чи є у вашій ЦА параноя з приводу уточнюючих дзвінків?
12. Чи є якісь способи доставки, які найбільш вигідні для вашого магазину? Наприклад, продаж трапляється швидше, якщо клієнти користуються самовивозом. Або вартість обробки замовлення дешевше, якщо його доставляють певної кур'єрською службою.
13. Вказали ви все вигоди клієнта при тому чи іншому способі доставки (може бути доставлено швидше або дешевше)?

Які особливості доставки вашого товару (наприклад, для клієнта важливий занесення в квартиру, збірка або установка)?