Ми, агентство Digital Sharks , В цій статті не будемо розповідати про SEO або SMM. Поговоримо про позиціонування. Наприклад, чому важливо, щоб фірму сприймали позитивно, і як правильніше займатися просуванням бренду в інтернеті.
сприйняття
Книги Ричарда Фейнмана і цитати про ярликах застосовні тільки до людей. Ви, як людина, можете «забити» на те, що про вас думають інші. Але компанії не можуть собі дозволити подібне. Ви можете забути про просування бренду в інтернеті, якщо клієнти ставляться до вас онли негативно. Коротше кажучи, вам повинно бути важливо, що про вас думають.
І немає, справа не в тому, що думка може бути поганим чи хорошим. Думка про бренд може бути навіть смішним для обивателів, але приносити збитки бренду. Так, у свій час компанія Old Spice несла величезні збитки через те, що її продукція асоціювалася з чимось старим і увядающим .
Прочитавши текст вище, хтось подумає, що значимість сприйняття компанії переоцінена. Для цих людей є одна хісторі.
Цемент і Сирія
Стаття не стосується теми просування бренду в інтернеті, але і з неї можна винести урок.
Є одна франко-швейцарська компанія, LafargeHolcim. Ну, як компанія - це світовий лідер з виробництва цементу. Ця фірма всього-на-всього хотіла взяти на себе постачання цементу для зведення стіни на американо-мексиканському кордоні. Ну, не особливо велика фірма, як ви вже зрозуміли.
У цій компанії є безліч заводів. Один з них знаходиться в Сирії. Під час активних боїв цей завод платив данину терористичним угрупованням. І все для того, щоб просто далі існувати. Щоб ніхто не прийшов, нікого не вбили. Щоб все (хоча б на заводі) було добре і спокійно.
Коли ви чуєте слово «завод», скільки співробітників уявляєте? Від сотні до декількох тисяч - приблизно в такому діапазоні. На заводі Lafarge в Сирії працювало 30 осіб.
Завод не закривали, бо там була хороша «точка» для видобутку нафти. Зрештою, не дарма ж саме туди прийшло Ісламська Держава. Коротше кажучи, це була дійна корова в палаючому котлі. Люди працювали в небезпечних умовах, але добре заробляли, та й результативність була завидна.
Що ви усвідомили з вишенапісанного? Що завод платив терористам. Чи не компанія, а один завод цієї компанії. Але більшість подумало, що сама компанія потайки спонсорувала терористичні угруповання.
«Фінансують терористів», «допомагають ІГІЛ», «вони не хочуть миру» - це ще з цензурою.
Причому цей ярлик виявився настільки чіпким, що в будь-який «двіжуха», за яку виступала компанія, співробітникам все пригадували. Їм не вдалося домовитися з США, щоб поставляти цемент для тієї самої стіни. І через загального негативу на один завод пішов у відставку генеральний директор всій компанії.
Завод компанії LafargeHolcim платив данину терористичним угрупованням, щоб ті не нападали на них і завод продовжував працювати. Пропозиція - це те, як було. Жирним шрифтом - ярлик. І всі ці нюанси тьмяніють. Це ж скільки статей можна назбирати, скільки шуму підняти.
Сприйняття компанії - важлива штука. І так само важливо правильно займатися просуванням бренду в інтернеті.
Побачивши таку видачу, багато, швидше за все, подумають про компанію погано. А тепер уявіть, що якийсь потенційний клієнт дивиться видачу по вашій компанії і бачить схоже.
Просування бренду в інтернеті: підсумуємо
Не у всіх відразу виходить створити приємне враження про себе. Та й тільки задоволених клієнтів не буває. Завжди знайдуться ті, хто готовий виплеснути негатив, тільки дай привід.
Це можуть бути відгуки в мережі або пошукова видача. При просуванні бренду в інтернеті слід враховувати:
- Незадоволених клієнтів, які залишили негативні відгуки, потрібно вислуховувати, розбиратися в проблемі, вирішувати її, шукати компроміси.
- Негативні коментарі можна вибити позитивними. І навіть не обов'язково їх замовляти. Попросіть клієнтів залишити відгук про ваш продукт. Або запропонуйте знижку \ акцію за коментар.
- Пошукову видачу, що складається з негативних постів, теж можна вибити позитивним контентом. Це можуть бути прес-релізи, наприклад.
- Можна домовитися з автором негативного поста, щоб той видалив його. Або за гроші, або в обмін на вирішення проблеми.
- Можна домовитися з адміністрацією майданчики, на якій розміщений гнівний пост. Те ж саме - за гроші або за послугу. Тоді насамперед дізнайтеся, що може бути цікаво їм.
Це так, коротке зведення можливих шляхів вирішення проблеми.
Раніше ми розповідали про видалення негативних відгуків, про їх обробці. У наступній статті ми докладніше розберемо пошукову видачу і роботу з нею.
звертайтеся в Digital Sharks , Якщо є проблеми з просуванням бренду в інтернеті. Ми допоможемо. До речі, ви можете безкоштовно дізнатися, що про вас думають.
Коли ви чуєте слово «завод», скільки співробітників уявляєте?Що ви усвідомили з вишенапісанного?