04 Жовтня, 2010 13:42
2657
Трішки історії
Спроби визначити «VIP-тусовку» або ж зробити подібного роду мірило вже зустрічалися. Першою спробою облагородити ринок SEO-послуг було написання т.зв. "Кодексу оптимізатора", з підписанням якого кожному учаснику видавалася красива кнопка, що веде мовлення або послухати музику, що мовляв саме тут сидять справжні оптимізатори. Показниками якості компанії вважалися посилання на її роботи, клятви в застосуванні тільки білих методів оптимізації і т.п. Втім, на певному етапі виникли розбіжності щодо методів оцінки тих самих "обраних" і сумніви щодо деяких учасників. І рейтинг перестав бути актуальним. Як в очах самих оптимізаторів, так і клієнтів.
З появою порталу SeoNews.ru спроба створити рейтинг повторилася, але вже в більш мудрому форматі. При підрахунку бралися до уваги такі показники, як відгуки клієнтів, оцінки деяких експертів ринку, вік компанії, оцінка ефективності просування сайтів-клієнта і т.п. Отримані дані обробляла "незалежна експертна комісія", видаючи результати на загальний огляд. Як мені здалося, ідея з цим рейтингом померла і причин на те кілька: по-перше - сумнівність і необ'єктивності деяких показників, по-друге - афільованість порталу з відомою компанією InGate.ru, чиє ім'я не раз піддавалося звинуваченнями в продажності рейтингу і погляду на ринок "з вікна Тульського офісу". Додатковим і вагомим мінусом рейтингу SeoNews.ru є небажання брати участь в ньому багатьох відомих компаній. А без всіх учасників ринку, рейтинг втрачає сенс.
Отримавши багато критики з боку видимих на ринку компаній, в 2009 році був запропонований новий погляд на оцінку SEO-компаній, який в цей раз оцінював впізнаваність бренду компанії . Втім, як мені здається, інтерес до рейтингу від SeoNews.ru пропав у основних гравців ще з моменту першої фатально помилковою методики визначити лідера, тому емоції навколо графіків і формул поугасла.
Існують і інші варіації рейтингів. наприклад, http://www.cmsmagazine.ru/seo/ , В розрахунок якого закладається показник сумарного ТИЦ сайтів-клієнтів компанії. Мало того, що така методика попросту безглузда, так в Україні ще й лідирує Google, так що навіть при бажанні просто на ТИЦ не можна спиратися.
Інший приклад - Рейтинг Рунета і хто просунув . Оцінка компаній в них надана на основі, цитую, "Відкритих даних. В основі методології лежить портфель актуальних проектів - сайти клієнтів, просуванням яких займається SEO-компанія. Чим більше компанія просуває, тим вище SEO-компанія знаходиться в рейтингу. "Знову ж - спірна методика, якщо брати до уваги, що не всі компанії" світять "своїх клієнтів і явно помітна відсутність деяких гучних імен. А якщо подивитися звіт по SEO-компаніям України , То і зовсім стає страшно.
Популярністю в деяких рейтингах, також використовується такий показник, як «Робота з публічними компаніями». Відмінне визначення «публічності» дав Дмитро Васильєв, АІСТ / NetCat на порталі Roem.ru. Він коротко дав зрозуміти, що на практиці сайт публічної компанії від непублічної відрізняється рівно 3-ми розділами: «Екологія», «Соціальна відповідальність», «Інвесторам».
В Україні, якщо я не помиляюся, першої публічної оцінкою вибудувати рейтинг SEO-компаній була спроба агентства «SECL Group», який з їх слів, цитую: «грунтувався на дослідженні наших конкурентів». При одній такому формулюванні вже хочеться закрити і не читати те, що там описано.
Формула
У розрахунок бралися: 30% - Гарантії, 25% - Ціна, 25% - Ставлення до клієнта і 20% - Досвід роботи.
Сеоправдізм на ринку Інтернет-маркетингу полягає в тому, що давати гарантії на висновок в топ 10-5 або будь-який інший якось не етично. З одного боку ви пропонуєте послугу, і нібито оперуєте тим, що знаєте (радше - здогадуєтеся), як працювати з сайтом і пошуковою системою. З іншого - є пошукова система зі своїми алгоритмами, апдейтами та іншими речами, яка скрізь і завжди веде мовлення про свою закритість і непрозорість роботи. Так що як тут можна говорити про гарантії? Тому, обіцяючи клієнту ті самі 100% гарантії, яким так багато ми віддаємо (цілих 30% ваги) - перша компанія в рейтингу обманює більше всіх, друга трохи менше ну і далі по сходах вниз.
Йдемо далі - Ціна. Чи розуміють автори рейтингу, що величина вартості послуг - показник, швидше за якості роботи компанії, а не навпаки. Віддаючи перевагу компаніям з низькою вартістю послуг, ми автоматично підіймаємо в рейтингу тих, хто: не вміє обґрунтувати свою ціну, тільки виходить на ринок, не вміє конкурувати з іншими компаніями і т.д. Якщо такою методикою слідувати, то ми повинні все кланятися АвтоЗАЗу і ходити в кросівках Abidas.
Якщо розглянути такий показник, як "ПУК" (показник задоволеності клієнта або ж ставлення до клієнта), то і тут можна довго і нескінченно сперечатися. Знову ж ми впираємося в тих самих клієнтів, яких не кожна компанія хоче світити або ж навпаки - надавати вибірку найбільш лояльних клієнтів для надання відгуків. Та й давайте бути об'єктивними, для багатьох клієнтів топ-3 за запитами може бути не результатом (життєвий максималізм), а для іншого клієнта - збільшення продажів на 10% - мета усього життя. Навіть на практиці методика оцінки результатів роботи для окремих клієнтів суто індивідуальна.
Такий показник, як досвід роботи компанії на ринку, я б об'єднав з числом співробітників компанії і її віком. Число співробітників - вагомий показник, але і він не без мінусів. Уявімо собі компанію з 10 гуру Інтерент-маркетингу. Погоджуся, міф, але багато компаній, які заявляють про свій великий штаті містять величезні штати "продажників". Знову ж таки, для тих, хто в "темі", прикладом могжет послужити ТОВ "Поступ" (до речі, що займають 15 позицію в рейтингу SeoNews 2008) - говорить нам цей показник, що компанія - лідер і фахівець в області Інтернет-маркетингу? Звичайно ж ні. Спеціаліст в області продажів - можна сперечатися, але на ринку Інтернет-маркетингу - немає!
Додамо ще фактор мобільності роботи деяких фахівців Інтернет-маркетингу, які працюють віддалено, з дому або ж просто "на ліво". Як вести їх облік? Надавати звіти щодо сплати відрахувань до пенсійного фонду та трудові договори? А якщо у нас 10 ФОП на Ольгу Іванівну і всіх її кумів? Чи варто говорити про кількість співробітників компанії і юридичну особу взагалі?
Погоджуся з багатьма, що та ж описана вище схема - лише привід знизити податки і все в рамках існуючого нашого законодавства, але, друзі, ми ж говоримо про крутизну компанії, а не купки людей, що зібралися в підвалі.
У цю ж область потрапляє і ще один фактор, на якому спекулюють багато компаній - число клієнтів. Багато хто навіть приписують в число клієнтів "Microsoft" і "Adobe" - відмінний хід, якщо назвати портфоліо "Наші друзі". Здавалося б - "а чому і не друзі?" Windows знаємо, червоні очі в Photoshop прибирати вміємо.
Мало того, багато хто вказує в клієнтах навіть тих, з ким просто вели переписку або ж одного разу спілкувалися. Якщо ставити завдання на обсяги, то можна завтра надати послугу "безкоштовного прописаний тега Title" на форумі Searchengines.ru і цілком чесно повісити собі медаль "я оптимізував сайти для 500 клієнтів. Так, це правда "(і це буде так!). Чек клієнта, обсяг робіт при цьому м'яко замовчується. ?? Вік компанії - показник, часто має вагомі показники в подібного роду пузомерку. І якщо порівнювати провідні компанії, то можна сміливо і справедливо заявити, що кореляція в показниках існує. Але кожен, напевно, і сам може придумати ряд прикладів прямо протилежних. Згадаймо пошукову систему Aport з колись найкращим пошуком в Рунеті, куди подівся Rambler? Хто був лідером, коли запускався Google?
реальність
Найважливіше, що варто враховувати в рейтингу, на мій погляд, - це ринок, на якому багато хто з нас працюють. Важко сказати, що Інтернет галузь у нас розвинена, не кажучи вже про послуги, що виникають на платформі всесвітньої мережі. Адже якщо взяти частку активних користувачів Інтернет в Україні і порівняти її з існуючим покриттям активних користувачів, скажімо в Англії, то ми знаходимося на 20-30% рівні розвитку мережі в порівнянні з Європейською практикою. Ринок просто не сформований, як власне і лідери, що працюють на ньому. Соромно, але у нас часто-густо зустрічаються представники "SEO-компаній" оцінюють роботу за принципом "одне слово в топ - 10 доларів, два слова - 20, 3 слова - 30 і т.д." - про який ринок може йти мова ?
Позиції сайту компанії або ж клієнтів служать іноді вагомим показником лідерів подібних рейтингів. Давайте подумаємо - хіба позиції проекту 100% забезпечують продажу? Як не сумно, але дуже часто - Ні! ?? Ось чому не можна брати показник знаходження сайту в топ клієнта (та й сайту компанії теж), як показник якісної оцінки компанії, що надає послуги по пошуковому просуванню.
Згадаймо часи безвилазного знаходження компанії Matik в топ 10 Yandex протягом двох років. Згадаймо Kokoc.ru і інших представників. Що було запорукою успіху? Тут далеко ходити не потрібно. Matik були першими, хто створив велику мережу своїх же сателітів, а Kokoc.ru вже трохи пізніше переробив цю ідею і поставив завдання на промисловий масштаб. Пам'ятаються мені заяви Андрія Воронкова - директора компанії Kokoc, на конференції Optimization.ru: «Ви забанили сітку моїх сателітів з більш, ніж 1000 штук, але я вам ще покажу ... Я зроблю ще більше!»
Друзі, цими чи показниками ми міряємо Інтернет-маркетинг про який зараз так доречно і модно говорити?
Йдемо далі - кому цікаві просто позиції проекту? Тільки малообученних і непідготовленому клієнту. І тут вина не в самому клієнті. Проблема в неосвіченості ринку. Акулам електронної торгівлі найчастіше позиції вже не "впаришь", їм потрібні продажу, конверсія, вартість клієнта. А це говорить про те, що ми говоримо вже про послугу маркетингу, але ніяк не про SEO в чистому вигляді.
Критеріями якісної оцінки роботи компанії, якщо на те пішло, має бути якість послуг, що надаються Інтернет-маркетингу. Комплекс послуг, що включають в себе пошукове просування, контекстну рекламу, роботу з системами обліку трафіку і аналітики поведінки користувачів (Google Analytics, Yandex-Метрика), юзабіліті аналіз, технічний консалтинг структури і програмної частини проекту, медійну рекламу, роботу з соціальними мережами, поведінковий маркетинг і т.д. можна продовжувати дуже довго. ? А оцінити всі ці показники і звести воєдино для оцінки "крутизни" в рамках формується і мінливого ринку - нереально.
Що ж вважати мірилом? Далеко йти і багато думати не варто. Згадаймо основне завдання бізнесу. Бізнес повинен приносити прибуток, всі інші цілі, як мені здається, губляться на фоні основної. Тому і оцінювати ринок вже не SEO, а Інтернет-маркетингу правильно з точки зору прибутковості і обороту компанії. Адже якщо поглянути на відомі рейтинги дизайн-студій, то саме оборот і прибуток враховуються при підрахунку. До них я б ще додав чесні імена клієнтів, впізнаваність бренду на ринку. Варто врахувати і такі показники, як відгуки співробітників компанії, рівень ЗП і умов роботи, вплив компанії на ринок і його розвиток.
Чому на основі цього можна зробити подібні рейтинги в SEO?
1. Несформованість ринку. Не варто доводити, що інтерес до послуги постійно зростає. Зростає і число компаній, фрілансерів, охочих дістати клієнта. Часто - будь-яким способом. З цієї причини, і по багатьом іншим, про які, я вважаю, не варто згадувати, не всі учасники ринку хочуть світити імена своїх клієнтів. Поки не сформується ринок, не визначиться склад 3-5 лідерів з сумарною часткою близько 70% (а цей час безсумнівно настане), здатних між собою домовиться, стихійний SEO-ринок буде в змозі "не скажу, не дам", отже і вартість рейтингів і їх показників буде мізерно мала і не відображає дійсної реальності.
2. Небажання відкривати карти по оборотам компанії. Давайте подумаємо, чи є організація на нашому українському ринку, кому можна довірити розкрити всю бухгалтерію і імена клієнтів. Боюся, поки нікому.
3. Вважаю, варто торкнутися таке питання, як "білизна" оборотів багатьох компаній. Раз ми вже заговорили про комплексності послуг в Інтернет-маркетингу, то давайте не забувати і про те, що компанія Google відкрила офіс зовсім недавно жарким літом 2010 року. Як багато компаній побігли платити Google.Adwords і 20% ПДВ в свою бухгалтерію? Звідси і повторно виникає питання - чистоти перевірки оборотів багатьох кампаній і учасників рейтингу. На жаль, ринок диктує багато правил.
Підсумки кожен для себе може зробити свій, але я б резюмував наступними висновками:
Потрібно працювати і розвивати ринок SEO. На превеликий жаль, ще досить багато питань клієнт задає в форматі "коли я буду в топ", "а чому я впав" і т.д. і т.п. До тих пір, поки ринок Інтернет-маркетингу не формується і його не перестане трясти, говорити про лідерів принаймні рано, та й недоречно.
Давайте всі ми разом подумаємо як ринок підняти, а другим завданням вже будемо думати як виміряти лідерів. На превеликий жаль напрямок Інтернет-маркетингу в Україні настільки слабо, що потрібно докласти величезних зусиль в те, щоб його не соромно було назвати ринком. У цьому є великий плюс, все ми це прекрасно розуміємо, і плюс цей не тільки у фінансових можливостях багатьох з нас, а в престижі нашої країни і майбутнє наших дітей і компаній.
Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.
Також підібрали для вас
Так що як тут можна говорити про гарантії?Як вести їх облік?
Надавати звіти щодо сплати відрахувань до пенсійного фонду та трудові договори?
А якщо у нас 10 ФОП на Ольгу Іванівну і всіх її кумів?
Чи варто говорити про кількість співробітників компанії і юридичну особу взагалі?
Здавалося б - "а чому і не друзі?
Згадаймо пошукову систему Aport з колись найкращим пошуком в Рунеті, куди подівся Rambler?
Хто був лідером, коли запускався Google?
Про який ринок може йти мова ?