Дмитро Румянцев - Просування бізнесу в ВКонтакте. Нові практики і технології

Дмитро Румянцев

Просування бізнесу в ВКонтакте. Нові практики і технології

Технічний редактор Н. Гринчик

Літературний редактор О. Андросік

Художники Н. Гринчик, Л. Єгорова, С. Малікова

Коректори Т. Кур'янович, Е. Павлович

Верстка А. Барцевіч

© ТОВ Видавництво «Пітер», 2015

Всі права захищені. Жодна частина цієї книги не може бути відтворена в якій би то не було формі без письмового дозволу власників авторських прав.

* * *

Перед вами друге видання книги «Просування бізнесу в" ВКонтакте "». З моменту виходу минулого книги в 2013 році змінилося досить багато. Соціальна мережа не просто стала найбільшою на території Росії і СНД, залишивши далеко позаду всі інші.

Вдумайтеся - щоденна відвідуваність «ВКонтакте» на травень 2015 року, за даними Liveinternet.ru, досягла 70 мільйонів користувачів на добу. Це найбільш відвідуваний сайт Рунета. Навіть провідні в Росії пошукові системи «Яндекс» і Google вже не можуть скласти йому конкуренцію і безнадійно відстають. Більш того, за останніми даними, за денною та тижневої аудиторії в містах з населенням більше 100 тисяч чоловік «ВКонтакте» обходить всі федеральні телеканали країни.

Давайте подивимося правді в очі: «ВКонтакте» - це другий Рунет. Зі своїм пошуком, «сайтами», інструментами просування. Він живе за своїми соціальними законами. Вже давно ні для кого не питання, чи потрібно бути присутнім компаніям у «ВКонтакте» (як не питання, чи потрібно бути присутнім компанії в Інтернеті взагалі). Питання інше: як зробити цей канал таким же ефективним, як і інші варіанти розкрутки?

Саме тому книга, яку ви тримаєте в руках, стала в два рази об'ємніше попереднього видання. Можна навіть сказати, що це не друге видання, а інша книга. З описом нових механік, які залишилися за рамками першого видання. Ті речі, які в попередній версії розглядалися на базовому рівні, тут описані максимально детально: таргетована реклама, аналітика, реклама заходів, лідогенераціі, просування в зовнішніх пошукових системах, механіки по збільшенню продажів (і це далеко не все!).

Що залишилося колишнім?

Як і раніше, в книзі не буде води. Практично весь матеріал грунтується на моїй особистій практиці і представлений у вигляді покрокових алгоритмів, які треба просто застосувати. А там, де в моїх знаннях є «темні плями» (не можна ж знати абсолютно все!), Мені на допомогу приходять колеги.

Також не буде посилань на просування спільнот великих брендів. Ці гіганти вирішують в соціальних мережах зовсім інші завдання (для збільшення аудиторії мережу «ВКонтакте» їм не потрібна). Та й скільки їх, цих великих бізнесів, в порівнянні з тими підприємцями, результати роботи яких ми бачимо щодня, виходячи на вулицю! Вони обчислюються сотнями тисяч.

Як і раніше, в книзі розглядаються всі методи просування, включаючи сірі та чорні механіки. Хоча, поклавши руку на серце, можна сказати, що ці способи вже практично на звалищі історії. Ми давно вступили в еру білого просування, і це стосується не тільки «ВКонтакте», але розкрутки в Інтернеті взагалі. У порівнянні з офіційними рекламними інструментами такі методи або не дають результату, або він мізерний. А іноді вони і зовсім гублять проект на корені.

Чи буде третє видання у цій книги? Напевно, так. Коли? Думаю, що, як і на цей раз, два роки по тому. Як показала практика, саме стільки часу потрібно для серйозного оновлення інформації. А поки знову зафіксую дату: 12 травня 2015 року. Саме в цей день я відправляю рукопис до видавництва.

Приємного і корисного читання!

Глава 1. Підготовка спільноти

формат роботи

Є три основні формати роботи у «ВКонтакте».

Перший - робота виключно всередині соціальної мережі. В цьому випадку всі залучені відвідувачі акумулюються в вашому співтоваристві, там же здійснюються продажі, комунікація з клієнтами та їх інформування.

Другий варіант - переклад користувачів на зовнішній інтернет-ресурс. Якщо у вас комерційний сайт, саме на ньому здійснюються основні транзакції (замовлення товарів або послуг). Якщо сайт інформаційний (блог або тематичний портал), там відвідувачі з соціальних мереж читають ваші матеріали. В даному випадку співтовариство є додатковим джерелом трафіку для основного проекту.

Третій варіант - пряма лідогенераціі. В цьому випадку ви взагалі не працюєте з спільнотою, а просто використовуєте рекламні інструменти «ВКонтакте» для отримання лидов на вашому сайті.

Який варіант вибрати, залежить від початкових умов. Всі формати дають результат. Я вважаю за краще працювати автономно під «ВКонтакте» - так у користувачів менше перешкод і додаткових кроків для отримання необхідної інформації. Але є багато успішних проектів, що використовують другий і третій варіанти. Другий особливо актуальний для тих, хто заробляє на своїх сайтах, продаючи рекламу, зокрема, для всіляких ЗМІ. Один із вдалих прикладів - відоме у «ВКонтакте» співтовариство «Цукерберг подзвонить»: https://vk.com/smmrussia.

Іноді формати змішують, наприклад, всі інформаційні матеріали розміщують в співтоваристві, а продажу здійснюють тільки на сайті. Або ведуть співтовариство і паралельно займаються лідогенераціі.

завдання просування

Будь-який проект у «ВКонтакте» вирішує два основні завдання: збільшення прибутку і зворотного зв'язку з клієнтами. Так чи інакше все зводиться до цього. Інше питання, що завдання збільшення прибутку може вирішуватися як безпосередньо (продаж товарів і послуг), так і опосередковано (за допомогою підвищення впізнаваності бренду, зростання його репутації і, відповідно, загальної лояльності до компанії).

Безумовно, є винятки. Наприклад, у вас благодійний фонд, який шукає в «ВКонтакте» кошти для лікування хворих дітей. Або ви просто ентузіаст і просувається в соцмережі заради популяризації якоїсь ідеї - і таке буває. Але більша частина проектів відноситься до першої комерційної категорії, навіть якщо здається, що це не так. Чисто розважальні співтовариства монетизуються за допомогою продажу реклами, навіть групи незалежних музикантів мають на меті в результаті збільшити відвідуваність своїх концертів. Поширений міф, що прямі продажі в «ВКонтакте» неактуальні. Це не так! Я знаю проекти, у яких спільнота «ВКонтакте» приносить до 50% прибутку. Один з моїх замовників за рахунок такої спільноти привертає 80% клієнтів. Тому продаж у «ВКонтакте» є. Інше питання, яке співвідношення «ціна - якість»: залучення клієнтів через «ВКонтакте» може коштувати дорожче, ніж за допомогою інших джерел, наприклад SEO або контекстної реклами, а може, навпаки, вийти дешевше. Багато що залежить від ніші і від того, наскільки професійно ви будете працювати.

Крім того що «ВКонтакте» дозволяє здійснювати прямі продажі, у будь-якої спільноти є можливість робити повторні продажі. В якійсь мірі робота з групою в сучасних умовах нагадує e-mail-маркетинг. Тільки там люди отримують новини на свою електронну пошту, а в соціальних мережах ви контактуєте з передплатниками в стрічці новин. Але суть та ж: формуєте співтовариство (базу потенційних клієнтів) і постійно з ним взаємодієте. На відміну від аудиторії, яка до вас приходить з пошукових систем і частіше за все не повертається, люди в соцмережах постійно на зв'язку.

Ви можете не ставити перед собою завдання прямих або повторних продажів. Тоді всі зусилля будуть спрямовані на підвищення впізнаваності бренду. Ця мета простіша, тому що багато хто не люблять, коли їм щось регулярно «впарюють», зате обожнюють, коли допомагають вирішити проблему або просто розважають. У разі вирішення цього завдання вам необхідно правильно взаємодіяти з учасниками спільноти, видавати їм якісний контент і використовувати методики, здатні підвищувати ваш авторитет в ніші. Про методиках ми ще поговоримо.

Крім того, співтовариство може виконувати функції техпідтримки. Як показує практика, багатьом користувачам зручніше задати питання через співтовариство, ніж намагатися знайти консультанта іншими способами. За допомогою правильно вибудуваної комунікації з клієнтами можна істотно знизити негатив і підвищити лояльність до компанії.

Нерідко співтовариство «ВКонтакте» вирішує всі перераховані завдання одночасно. Хоча в деяких ситуаціях обмежується лише взаємодією з користувачами.

Кому не треба йти в соціальні мережі

Є ряд бізнесів, яким немає сенсу йти в соціальні мережі. Перш за все це вузьконішевому B2B-проекти - як правило, будівництво, промисловість, продажу дорогого спеціалізованого обладнання. Причини прості: тут практично неможливо підібрати цікавий контент для ведення спільноти, вкрай важко знайти цільову аудиторію плюс багато угод укладаються при особистій зустрічі. Втім, навіть тут ви можете використовувати «ВКонтакте» для знайомства з ЛПР (люди, які приймають рішення), щоб потім призначити їм зустріч в офлайні. Просто ваша робота буде вестися виключно за допомогою особистого облікового запису.

Кінець ознайомчого уривка

СПОДОБАЛАСЯ КНИГА?