«Тульські самовари» - це перший російський інтернет-магазин самоварів та інших товарів російських промислів. Офлайн-магазини розташовані в Москві, Санкт-Петербурзі та Ростові-на-Дону, замовлення доставляються по всій Росії і за кордоном. В основному покупці розглядають товари магазину в якості сувенірів, подарунків «з російською душею». Основна цільова аудиторія магазину - люди старшого віку (від 40 років), які відчувають ностальгію по російської історії і періоду захоплення російськими промислами (60-70 роки ХХ століття). Іноді товари набувають в подарунок іноземним друзям, деякі роблять замовлення з-за кордону.
Перед нами була поставлена задача по збільшенню кількості продажів і числа повернень клієнтів, які здійснили покупку в магазині. Ми вирішили досягати поставлених цілей, використовуючи інструменти email-маркетингу, SMM і репутаційного менеджменту. Раніше веденням майданчиків в соцмережах і контент-маркетингом колеги не займалися.
Інструменти, які ми вибрали для вирішення поставлених завдань:
- Формування контенту для майданчиків бренду в соціальних мережах: розміщення публікацій про товари.
- Залучення аудиторії на майданчики бренду в соціальних мережах за допомогою просування публікацій і таргетированной реклами.
- Залучення цільової аудиторії в співтовариства
- Розробка стратегії email-розсилки: створення бесід, формування контенту для них, розробка візуального супроводу.
- Генерація трафіку на сайт.
Спільноти в соціальних мережах
Формований нами контент на майданчиках бренду у ВКонтакте, Facebook і Однокласники повинен вирішувати такі завдання для різних сегментів цільової аудиторії:
- для поточних клієнтів - допомагати формувати лояльність за рахунок відгуків і створення ефекту ком'юніті
- для потенційних клієнтів - доносити переваг продукту і стимулювати споживача до виконання цілого дії
- Самовар - символ домашнього вогнища, а чаювання - місце об'єднання сім'ї.
- У нашому інтернет-магазині ви знайдете потрібний подарунок з російською душею.
- У магазині люблять російську культуру і розбираються в ній.
Для залучення покупців ми формуємо пости про продукцію інтернет-магазину та відгуки, для залучення - ігри та загадки на тему російської культури. Крім цього, влаштовуються тематичні тижні, пов'язані з російською культурою, коли контент присвячений традиціям народних святкувань: різдвяна, масничний і так далі.
Для просування ми використовуємо різні промо-інструменти, в тому числі підняття постів, таргетовану рекламу і виходи в релевантних спільнотах.
Одним з ефективних форматів контенту, який ми використовуємо в рамках даного проекту, є публікація відгуків реальних клієнтів. Такий контент безпосередньо впливає на прийняття рішення про покупку, що дозволяє вирішувати поставлену задачу.
приклади постів
Еmail-розсилки
Щомісяця ми формуємо листи для email-розсилки, приурочені до акцій або появи новинок в інтернет-магазині. Такі листи ми розсилаємо по всій клієнтській базі компанії.
Основні теми розсилок:
- ситуативні акції (початок осені, Чемпіонат світу з футболу)
- святкові акції (Новий рік, День захисника Вітчизни, 8 Березня)
- спеціальні пропозиції (третій самовар в подарунок)
- новинки
результат
Розсилки продають безпосередньо - з кожної розсилці до свята користувачі здійснюють замовлення - в середньому на 40 тисяч рублів з кожної розсилки.
Репутаційний менеджмент (SCRM)
В рамках Social CRM ми проводимо роботи за наступними напрямками:
- Вбудовуємося з коментарями від агентів впливу в поточні дискусії на релевантних майданчиках в інтернеті: Ответы@Mail.Ru, бебі.ру, NameWoman.ru та інших. Основна тема дискусій - подарунки.
- Розміщуємо відгуки про товари інтернет-магазину на сайтах-отзовіках і форумах.
- Моніторимо соціальні медіа на предмет згадки бренду і реагуємо на них від агентів впливу.
Робота з SCRM націлена в першу чергу на донесення думки про те, в яких випадках самовар, пухову хустку або інший товар магазину буде хорошим подарунком. Ця діяльність має довгостроковий ефект - поради на форумах читають не тільки люди, які піднімають тему, але і користувачі, які цікавляться обговорюваним питанням надалі і шукають відповідь в пошуку.
За час роботи ми впровадили систему контент-маркетингу, яка дозволяє здійснювати підтримку продажів. Нижче наводимо в приклад результати у вигляді конкретних цифр.
За 2017 рік ми підготували і запустили 15 email-розсилок, завдяки яким продано 97 одиниць товарів на суму понад 650 тисяч рублів.
За період роботи ми досягли наступних щомісячних показників в соціальних мережах:
- охоплення постів - 450 тисяч користувачів,
- приріст абонентів - більше 450 користувачів,
- кількість переходів на сайт - 270.
Заповнюйте форму нижче, якщо так само хочете вирішувати бізнес-завдання за допомогою digital-інструментів :)