Як використовувати соцмережі для бізнесу, щоб SMM не став однією великою помилкою

1. 1. Визначте свої можливості
2. 2. Визначте цілі: чого Ви чекаєте від соціальних мереж?
3. 3. Складіть портрет клієнта. В деталях!
4. 4. Визначтеся з майданчиками
5. 5. Три складових успіху в соцмережах
6. -Cоціальное доказательство-
7. -Таргетірованние рекламні кампанії-
8. 6. Будьте в курсі останніх трендів, нововведень і крутих «фішок»

Соціальні мережі - один з найефективніших інструментів просування та залучення клієнтів. Не тільки великі бренди досягають успіху в просторі соціальних медіа. Навіть невеликі компанії і стартапи розкривають потенціал, формуючи цільову аудиторію в своїй ніші. Але успіх і прибуток приходять тільки до тих, хто зміг правильно організувати роботу в соцмережах і сформувати попит на товар або послугу ще до офіційного запуску бізнесу.

Не дивлячись на перспективи і величезний інтерес до соціальних мереж як прямому каналу зв'язку з потенційними клієнтами, далеко не всі власники дрібного і середнього бізнесу розібралися в тонкощах роботи з ними. Як результат - відсутність клієнтів, продажів і повне розчарування в SMM.

Головна проблема багатьох невеликих компаній і підприємців - безсистемний підхід до просування і дії навмання. Щоб отримати класний результат, необхідно структурувати роботу в соцмережах або ж чітко сформувати вимоги до підрядника. Як же підприємцям організувати роботу з соціальними медіа, щоб навіть з мінімальним бюджетом отримувати хороші результати?

1. Визначте свої можливості

Важливо розуміти, що бізнес в соціальних мережах повинен працювати на єдину мету - приносити своїм власникам дохід. Заробляти гроші і нарощувати лояльну аудиторію в соціальних медіа безкоштовно не вийде. Як і будь-який інший рекламний інструмент, соцмережі вимагають вкладень, стратегії і інших ресурсів. Однак, навчившись грамотно використовувати їх потенціал, а також можливості таргетированной реклами, ви зрозумієте, що вона коштує своїх грошей.

Якщо у вашій команді є тлумачний дизайнер, копірайтер або SMM-фахівець - чудово. Якщо немає, подумайте, чи зможете ви щодня приділяти своїм громадам в соціальних мережах досить часу, який піде на підготовку і публікацію парочки дійсно класних постів, спілкування з клієнтами і повноцінне просування?

Якісний SMM вимагає чималих витрат часу, навичок і грошей, які підуть на:

- написання унікального завлекающего тексту, адаптацію матеріалу під кожну соцсетку, складання контент-плану і графіка публікацій;

- пошук або обробку в графічних редакторах картинок, фотографування, створення гифок і роботу з відео;

- налаштування тартегірованной реклами, модерування оголошень, пошук нових шляхів здешевлення цільового дії;

- спілкування з передплатниками, стимулювання залучення і підвищення їх лояльності;

- читання свіжих матеріалів на тематичних ресурсах, вивчення кейсів і тестування нових інструментів.

Чи готові ви до цього? Якщо немає, то краще не починати.

Також необхідно порахувати, який бюджет Ви можете закласти на таргінг рекламні кампанії. Врахуйте, що соціальні мережі вже не ті, що були раніше. Сьогодні мало просто тими чи іншими шляхами привернути передплатників в співтовариство. Потрібно ще зробити так, щоб вони щодня бачили в своїй стрічці новин ваші публікації. Наприклад, алгоритм Facebook працює таким чином, що ваші пости буде бачити тільки невеликий відсоток передплатників. Тобто, яким би чудовим ні ваш матеріал, з 1000 ваших передплатників його побачать тільки 50-150 чоловік. А щоб він потрапив в стрічку до всіх, необхідно кожну публікацію просувати платними методами. До слова, за впровадження аналогічного алгоритму видачі новин взялися також ВКонтакте і Instagram.

2. Визначте цілі: чого Ви чекаєте від соціальних мереж?

Хочете залучити за добу максимум клієнтів? Зосередьтеся на рекламних кампаніях, які гарантують швидкий результат.

Якщо ж ваша мета - довгострокові перспективи і зростання, тоді розвивайте співтовариство, учасники якого поступово стануть Вашими клієнтами на довгий час. Може пройти чимало часу, перш ніж Ви сформуєте у цільової аудиторії довіру до сервісу або бренду. Однак співтовариство в соціальних мережах як не можна краще справляється з подібними завданнями.

3. Складіть портрет клієнта. В деталях!

Без детального портрета цільової аудиторії настройка рекламних кампанії буде просто неефективною. Тому навіть якщо ви звертаєтеся до фахівця з просування в соціальних мережах, не обмежуйтеся типовим «м / ж, 20-60». Подумайте, де географічно живуть ваші клієнти, яка в них освіта і коло інтересів, скільки заробляють, на якому авто їздять, де відпочивають, які розваги воліють, що їдять і т.д. Це той випадок, коли деталей багато не буває.

4. Визначтеся з майданчиками

Facebook, ВКонтакте, Instagram і YouTube - ось четвірка найбільш ефективних майданчиків на сьогодні. Щоб визначитися, з якою з них вам по шляху, знову ж таки, запитайте, на якій з них «живе» ваша цільова аудиторія, досліджуйте діяльність конкурентів, ознайомтеся з кейсами з вашої галузі.

Якщо спростити і усереднити, то картина приблизно така:

- Facebook - в допомогу тим, хто націлений на просунуту молодь, мандрівників, бізнесменів, топ-менеджерів і будь-яку іншу інтелігентну аудиторію з хорошу платоспроможність. А вже якщо Ви працюєте в сегменті B2B, то Facebook - обов'язкова умова.

- ВКонтакте - якщо Ви зацікавлені в молодих і активних клієнтів, які потребують чохлах-спанчбоб для iPhone, корейської косметиці, одязі з Китаю, кедах Converse по супер-знижку і хендмейд.

- Instagram - то що потрібно, якщо ви любите і можете робити багато «смачних», красивих фото. Fashion, ресторани, подорожі - ви просто зобов'язані бути присутніми на цьому майданчику!

- YouTube - для тих, кому є що сказати або показати іншим. Можна використовувати, наприклад, для оглядів продукції, думки експертів, або розміщення навчальних матеріалів по вашій темі. Наявність харизми і хорошою камери - обов'язково.

Не варто розпорошуватися на всі канали взаємодії з клієнтом. Краще сконцентруйтеся на парочці найбільш відповідних вам майданчиків.

5. Три складових успіху в соцмережах

-втягувати контент

Погодьтеся, здорово, якщо при вигляді вашого логотипу у людини тут же виникнуть приємні асоціації! Припустимо, якщо ви - ресторан, то згадуючи про вас, люди б могли думати: «Тут смачно і затишно!». Ось і вкладіть ці два посили на всю вашу контент-стратегію.

Нехай кожне фото підкреслює атмосферу затишку і апетитність страв. У кожному тексті робіть ставку на вашу індивідуальність, винятковість. Не копіюйте контент популярних паблік і не плодити котиків, навіть якщо вони приносять вам лайки. А якщо не можете відмовити собі в такому задоволенні, то зробіть це по-своєму. Наприклад, використовуйте не фото з інтернету, а влаштуйте фотосесію своєму коту прямо у себе в закладі!

Продумайте рубрики і складіть графік виходу публікацій. Ось для наочності типовий контент-план для онлайн-магазину одягу:

-Cоціальное доказательство-

Якщо коротко, це коли ми озираємося на поведінку і думка інших людей, які вже вибрали / оцінили / випробували бажаний вами продукт. Або ж спостерігаємо довгу чергу за чим-небудь. Підсвідомо виникає думка, що раз чергу така довга або відгуків багато, значить, товар має цінність - і з великою ймовірністю піддамося впливу маси.

Соціальні мережі прекрасно виконують функцію такої «черги»: про цінності пропозиції скаже кількість учасників в групі, лайки, репости і коментарі. Чим більше «чергу» соціальних підтверджень, тим охочіше потенційний клієнт перейде в категорію реального.

Для цього вам буде потрібно:

1. Запустити таргетовану рекламу на залучення ЦА в вашу групу (чим більше у спільноти передплатників, тим легше в нього вступають);

2. Запустити просування публікацій, щоб підвищити залученість (аналогічно: користувач з меншою ймовірністю лайкнет або зверне увагу на пост, який до нього ніхто не оцінив);

3. Спілкуйтеся з учасниками спільноти: ініціюйте конкурси, задавайте питання, реагуйте на будь-які коментарі. Чим більше життя ви вдихнете в співтовариство, тим цікавіше воно буде для людей.

-Таргетірованние рекламні кампанії-

Не готові чекати, поки співтовариство виросте до рівня, коли передплатники почнуть конвертуватися в клієнтів? Тоді варто запустити таргінг рекламні кампанії і ретаргетінг.

Робиться це так: заведіть рекламний кабінет в соцмережах> створіть рекламні оголошення з посиланням на ваш сайт> вкажіть максимально точні націлювання> напишіть багато різних варіантів тексту> підберіть різні варіанти фото.

Ну а далі оцінюйте результати і експериментуйте! Вимикайте найдорожчі оголошення і вивчіть найбільш вигідні. У чому причина їх ефективності? Як сегментувати цільову аудиторію, щоб 1 перехід обійшовся набагато дешевше? Які тексти і фото спрацювали краще за інших? Дайте відповідь на ці питання і продовжуйте пробувати.

Однак, не маючи досвіду і не знаючи всіх нюансів, ви швидше за все будете незадоволені результатом, якщо і зовсім не «зіллє» бюджет. Так що обов'язково визначте для себе грошовий ліміт, який готові витратити на придбання практичного досвіду.

6. Будьте в курсі останніх трендів, нововведень і крутих «фішок»

Це означає, тримайте ніс за вітром і тримайтеся на крок попереду конкурентів. Якщо зібралися самостійно просувати себе в соціальних мережах, вам просто необхідно бути в курсі новин соціальних мереж і новинок додатків для ефективної роботи з ними. Підпишіться на корисні email-розсилки, читайте топові видання, які пишуть про SMM-маркетинг і публікують цікаві кейси.

джерело: http://www.cossa.ru/