Як провести юзабіліті аудит самостійно?

1. Коли потрібен аудит юзабіліті?
2. Як зрозуміти, що є проблеми з юзабіліті?
3. Які складові юзабіліті підлягають аудиту?
4. 1. Технічна сторона
5. 2. Контент
6. 3. Навігація
7. 4. Дизайн
8. 5. Конверсійні елементи
9. 6. Ідентифікація та контакти
10. підводимо підсумки

Юзабіліті сайту - це ступінь його зручності для користувачів. Якщо юзабіліті на високому рівні, людина швидко отримає потрібну інформацію і зробить цільове дію. В іншому випадку поведінкові показники будуть незадовільними і, як наслідок, знизиться показник конверсії. Щоб зрозуміти, наскільки зручний ваш сайт, потрібно провести аудит юзабіліті. Як це зробити самостійно, ви дізнаєтеся з даного поста.

Коли потрібен аудит юзабіліті?

Як мінімум в трьох випадках:

• ваш сайт на етапі розробки, і потрібно адекватно оцінити його зручність для користувачів перед запуском;
• сайт вже працює, але вас не влаштовує рівень конверсії, ви розумієте, що з нього можна «вичавити» більше;
• ви додаєте на сайт новий функціонал і хочете зрозуміти, яким чином його краще реалізувати.

Як зрозуміти, що є проблеми з юзабіліті?

Зазвичай до аудиту юзабіліті спонукають конкретні причини: мало заявок, підписок, дзвінків і т. П. А буває, що власник сайту отримує критичну оцінку від знайомих, колег або клієнтів, і це змушує задуматися.

Зрозуміти, який у вас рівень юзабіліті і чи є проблеми, можна кількома способами:

1. Поведінкові показники сайту. З їх допомогою можна об'єктивно зрозуміти, що з сайтом щось не так. Поведінкові показники доступні в Яндекс.Метрика в звіті «Відвідуваність». Зверніть увагу на відмови, глибину перегляду і час на сайті. Також цікавий показник частки нових відвідувачів, який відображає ступінь лояльності користувачів.

Цей звіт дозволяє швидко оцінити поведінкові показники, але якщо ви хочете посторінково проаналізувати поведінку (наприклад, на картці товару, на головній або в категорії), використовуйте звіт «Зміст» / «Сторінки виходу». Тут в розрізі сторінок доступні дані про поведінку користувачів:

У підсумку ви зрозумієте, з яких сторінок відвідувачі найчастіше йдуть і де проводять найменше часу - ця інформація стане основою для доопрацювання юзабіліті.

2. Опитування друзів, знайомих, колег. Це найпростіший спосіб дізнатися, що з вашим сайтом щось не так. Напевно у вас є близьке оточення, представники якого з радістю допоможуть вам. Попросіть просто поглянути на сайт, описати перше враження, спробувати зробити замовлення. Звичайно, такий аналіз неглибокий, але певну користь він може принести, тим більше що він не вимагає витрат.

3. Оцінка експерта. Необов'язково платити експерту. Є кілька способів безкоштовно отримати консультацію:

• запишіться на безкоштовний вебінар, що стосується дизайну і юзабіліті сайту, - організатори лояльно ставляться до своїх передплатників, охоче відповідають на питання і безоплатно дають поради (максимум - в обмін на лайки і репости);
• знайдіть тематичні статті з активним обговоренням в коментарях і задайте свої питання автору з приводу юзабіліті сайту, тим більше що до дискусії може підключитися багато людей;
• надішліть заявку на безкоштовний аудит в SeoPult (на адресу [email protected]) - якщо ваш сайт зацікавить адміністрацію, результати аудиту будуть опубліковані в постійній рубриці блогу « експертиза ».

Очевидно, що це не всі способи безкоштовно отримати експертну думку з приводу сайту, але хоч один з них так спрацює.

4. Тестування. У цьому випадку на платній основі залучаються тестувальники, яким ставиться конкретне завдання (наприклад, вибрати і купити подарунок чоловікові на день народження, оформити підписку на вебінари, порахувати вартість доставки з Москви в Новосибірськ і т. П.). За діями тестувальників ретельно стежать, їх можуть знімати на відео. За результатами фіксуються дії на сайті, чи досягнута мета, через скільки часу, збираються думки. Такий підхід недешевий, вимагає ретельної підготовки і планування, але результат того вартий - ви напевно будете знати проблемні місця сайту.

Які складові юзабіліті підлягають аудиту?

Юзабіліті - це комплексна характеристика сайту, яка складається з шести складових. Під час аудиту приділіть увагу кожної з них, щоб нічого не упустити.

1. Технічна сторона

Якщо технічні проблеми на сайті будуть перешкоджати нормальній його роботі, то користувач так і не отримає доступу до контенту або отримає його з затримкою. Це неприпустимо, тому зверніть увагу на:

• Валідність коду HTML, CSS і JS (при неправильній верстці сайту елементи можуть відображатися некоректно, а функціонал буде неробочим або працювати з перебоями. Перевірити валідність HTML можна за допомогою сервісу validator.w3.org , CSS - jigsaw.w3.org , JS - piliapp.com ).
• Швидкість завантаження сайту (перевірити її можна за допомогою PageSpeed ​​Insights - прагнете до того, щоб при переході на сайт з мобільного і ПК оцінка була не нижче 90%).
• Відповідь сервера: існуючі сторінки віддають код 200, неіснуючі - 404 (обов'язково створіть сторінку 404 в дизайні сайту із зазначенням причини помилки і посиланнями на головну або ключові розділи).

2. Контент

Контент - це, власне, те, заради чого до вас приходять на сайт, тому ознайомлюватися з ним має бути зручно. Зверніть увагу на такі моменти:

• чіткість і змістовність заголовків, відсутність двозначності і недомовленості (заголовки на кшталт «Ворота» або «Машина» малоінформативні; якщо ж ви їх використовуєте, додайте пояснення в мета description);
• виклад контенту має бути зрозуміло цільової аудиторії (наприклад, якщо ви пишете для широкої аудиторії, то використання великої кількості спеціальної термінології небажано, і навпаки, навряд чи професіоналам сподобається, якщо ви будете пояснювати кожне слово і замінювати терміни «зрозумілими» словами);
• форматування тексту (підзаголовки, списки, виділення жирним, таблиці не тільки позитивно впливають на SEO, але і допомагають користувачам споживати контент);
• єдність стилю оформлення (не повинно бути так, що категорії оформлені в одному стилі, сторінки товарів - в іншому, корзина - у третьому, інакше користувачеві може здатися, що він перейшов на інший сайт);
• зрозумілі анкор в посиланнях (а в безанкорние посиланнях використовуйте підвідний околоссилочний текст).

3. Навігація

Цей блок аудиту присвячений навігаційним елементам, що полегшує переміщення по сайту і пошук інформації. Зручна навігація відповідає таким вимогам:

• посилання в тексті легко помітні, і їх не можна сплутати з простим текстом, виділеним жирним або підкресленим;
• невелика кількість рівнів вкладеності (в ідеалі - не більше 3-4);
• кількість пунктів меню на кожному рівні вкладеності - не більше 7-8;
• налаштовані Человекопонятние URL (ЧПУ);
• наявність «хлібних крихт» (щоб користувач розумів, в якій частині сайту він знаходиться, і міг повернутися на попередній етап);
• немає «битих» посилань;
• є HTML-карта сайту на окремій сторінці.

4. Дизайн

На смак і колір товаришів немає, але є загальні принципи адекватного дизайну сайту. У нашій статті « 14 трендів в веб-дизайні в 2017 році »Ви можете почитати про актуальні тенденції в веб-дизайні і вибрати щось для себе.

Під час аудиту враховуйте такі нюанси:

• відповідність колірного оформлення і стилістики сайту його тематиці;
• зручність читання шрифтів (тип шрифту, розмір, контрастність);
• спадкоємність структури сайту при переході між сторінками;
• використовуйте звичні картинки для іконок ( «гамбургер» - для меню, «знак питання» - для довідки; «трубку» - для телефонного номера і т. п.);
• наявність адаптивного дизайну (або мобільній версії).

5. Конверсійні елементи

В принципі, все елементи сайту в тій чи іншій мірі впливають на конверсію, але є такі, які безпосередньо за неї відповідають. Це форма заявки, кнопка «Купити», заклики до дії, корзина, підказки, віджети. Від доступності, привабливості і зручності цих елементів багато в чому залежить конверсія. Є чимало досліджень, за результатами яких заміна лише кольору кнопки «Купити» з білого на зелений (або якийсь інший) приводила до помітного зростання продажів.

Для інтернет-магазинів особливо важливо правильно розробити картку товарів. Почитати про основні помилки в картці товарів ви можете в нашій статті .

6. Ідентифікація та контакти

Це останній за рахунком (але не менш важливе) блок. Переходячи на ваш сайт, користувач повинен розуміти, хто ви, чим займаєтеся і як з вами зв'язатися. Зверніть увагу на такі нюанси:

• логотип - на всіх сторінках сайту;
• налаштований фавікон;
• номер телефону (і інші контакти при необхідності) - на видному місці на всіх сторінках;
• сторінка «Про нас» (загальний опис діяльності);

сторінка «Контакти» (форма зворотного зв'язку, адреса, телефон, інші контакти, карта проїзду, якщо у вас кілька представництв у різних регіонах, то можна створити для кожного з них регіональний піддомен).

підводимо підсумки

Аудит юзабіліті - це трудомістка, але дуже важлива робота, результати якої допомагають поліпшити сайт і підвищити конверсію. Якщо у вас немає часу займатися аудитом самостійно, замовте професійний аудит в компанії SeoPult. Фахівці проаналізують семантичне ядро, внутрішні і зовнішні фактори, конкурентів, поведінку користувачів. Отриманий звіт ляже в основу не просто доопрацювання технічної частини, зовнішнього вигляду та оформлення сайту, але і допоможе підвищити ефективність комплексного просування сайту.