- 1. Його легко знайти і скачати
- 2. Ваше додаток омніканально
- 3. Ваша програма регулярно вдосконалюється
- 4. У ньому присутній соціальний аспект
- 5. Ваша програма містить вигідні пропозиції для покупця
- 6. Їм легко і просто користуватися
- Можливості для додатків
Якщо ви ритейлер, але поки не випустили мобільний додаток, пора задуматися про його розробці. Якщо ж додаток у вас вже є, час від часу варто перевіряти, наскільки зручно воно у використанні, адже мобільна комерція росте як ніколи.
Наприклад, покупці в США не просто проводять 5 годин на день в мобільних додатках, вони завантажують все більше додатків для шопінгу - число установок мобільних додатків для шопінгу зросла на 20% в першій половині 2017 року.
В останньому дослідженні Criteo Глобальний комерційний звіт ми з'ясували, що число транзакцій в додатках зросла на 64% з 2016 року. У Північній Америці рекламодавці, що мають додаток для шопінгу, отримують більше 50% продажів з мобільних пристроїв.
У США в додатках відбувається 68% всіх мобільних транзакцій, а у рітейлерів і брендів, які використовують технологію ретаргетінга, цей показник становить 71%.
Звичайно ж, між додатком і хорошим додатком існує принципова різниця. Оптимізація ритейл додатків - ключ до забезпечення бездоганного омніканального користувацького досвіду.
Так як же переконатися, що ваш додаток дійсно оптимізовано?
1. Його легко знайти і скачати
Ця рада здається очевидним, але перш ніж користуватися додатком, покупці повинні дізнатися про його існування. Розкажіть всім своїм покупцям, що у вас є додаток, за допомогою наступних стратегій:
- Смарт-банери - спливає банер в інтернет магазині з прямим посиланням для скачування програми.
- Пропозиція встановити додаток на сторінках товарів - помістіть посилання на додатки на сторінках категорій товарів і кожного товару окремо.
- Deep links , Що дозволяють користувачеві легко перейти з браузера в додаток.
- Стимулюйте існуючих покупців - постійні користувачі вашого інтернет-магазину - найбільш зацікавлена аудиторія мобільного додатка. Скористайтеся цим інтересом, запустивши рекламну кампанію динамічного ретаргетінга. Пропонуйте свої покупцям встановити додаток в інтернет-магазині або за допомогою рекламних буклетів, що додаються до доставляються товарам.
- Пропонуйте встановити додаток в офлайн магазині - нехай ваш персонал розповість покупцям про вашому мобільному додатку. Продемонструйте покупцям, що додаток може істотно поліпшити їх візити в офлайн магазин за допомогою in-app сканерів, купонів і програм лояльності.
- Соціальні мережі - просуваючи ваш додаток через соціальні мережі, використовуйте CTA "Дивитися в додатку", щоб направляти користувачів в додаток прямо з їх новинної стрічки.
2. Ваше додаток омніканально
Отже, користувачі встановили додаток. Що далі? Сьогодні бездоганний призначений для користувача досвід вимагає омніканального підходу. У дослідженні Глобальний комерційний звіт ми з'ясували, що 30% продажів, здійснених з десктопа, передував клік по банеру з мобільного пристрою. Це означає, що безліч покупців користуються мобільними пристроями для пошуку і перегляду товарів, перш ніж перейти на інший канал для здійснення покупки.
Кращі мобільні додатки синхронізовані з онлайн і офлайн магазинами. Інтернет замовлення відображаються в додатку, і навпаки. Весь функціонал, доступний в інтернет і в офлайн магазині повинен бути доступний на всіх каналах взаємодії з користувачем.
Ми в Criteo також з'ясували, що омніканальние рітейлери , Які використовують онлайн і офлайн дані, задіють у своїх маркетингових кампаніях в 4 рази більше інформації про покупців. Тематичні заходи в офлайн магазинах, просування в соціальних мережах і призначений для користувача досвід в веб повинні бути синхронізовані з додатком, щоб покупці легко переглядали і купували товари на всіх каналах.
3. Ваша програма регулярно вдосконалюється
Кожна програма має постійно оновлюватися. Щоб дійсно розуміти, чого хочуть покупці, потрібно отримувати зворотний зв'язок від користувачів та враховувати їх побажання.
Дослідження, проведене Alligatortek на тему життєвого циклу програм, показало, що ecommerce додатки знаходяться на 4 місці в списку найбільш завантажуваних мобільних додатків. Але вони також на 4 місці серед найбільш часто видаляються додатків, можливо, тому, що рітейлери недостатньо швидко відповідають зростаючим потребам своїх покупців. Постійний аналіз інтерфейсу і оновлення контенту дозволить вам мінімізувати відсоток користувачів, які втрачають інтерес до додатка.
4. У ньому присутній соціальний аспект
Соціальні мережі перетворили інтернет шопінг в інтерактивне заняття. Стимулюючи користувачів додатка ділитися досвідом з друзями і передплатниками, рітейлери покращують купівельний шлях, додавши соціальний аспект.
Можна також задіяти контент, створюваний самими користувачами. Додайте в додаток соціальну платформу, де користувачі зможуть ділитися власним контентом і досвідом, і ви зможете підвищити залученість.
5. Ваша програма містить вигідні пропозиції для покупця
Залучайте постійних покупців спеціальними пропозиціями, купонами і знижками, щоб стимулювати їх здійснювати ще більше покупок офлайн і винагороджуючи їх за лояльність в додатку. Ці невеликі кроки назустріч покупцеві мають значний ефект у вибудовуванні відносин з покупцями, щоб вони знову і знову поверталися в ваш магазин.
6. Їм легко і просто користуватися
Ваша програма покликана спростити життя користувача і поліпшити процес його взаємодії з вашим магазином.
Товари, призначені для користувача огляди, рекомендації та все інше повинно бути легко знайти, побачити та придбати. Платіжна інформація користувача повинна зберігатися для майбутніх покупок, щоб йому не довелося кожен раз заново вводити всю інформацію.
Якщо користувачам необхідна допомога, нехай її буде легко отримати прямо в додатку. Наприклад, можна додати чат-бота або телефонний номер для дзвінка, на який відповість жива людина. Але якщо додаток повністю оптимізовано, то ця допомога, швидше за все, не знадобиться!
Можливості для додатків
Оптимізація додатків - непросте завдання, але в Глобальному комерційному звіті ми з'ясували, що ця стратегія варто того, щоб в неї інвестувати, так як популярність додатків буде тільки рости.
По всьому світу цифри говорять самі за себе. У Північній Америці рекламодавці, що мають додаток для шопінгу, отримують більше 68% продажів з мобільних пристроїв. В Європі, Бразилії та Латинській Америці цей показник становить 44%, в той час як в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні 70% покладаються на додатки в питанні продажу з мобільних пристроїв.
Сучасні покупці активні на всіх каналах взаємодії, але покупки на бігу з мобільних пристроїв і головним чином в додатках - чітко простежується тренд.
Дізнайтеся більше про сучасні омні-покупцях і ознайомтеся з нашим Глобальним комерційним звітом по засланні !
Так як же переконатися, що ваш додаток дійсно оптимізовано?Що далі?