Model dojrzałości optymalizacji konwersji: ludzie

1. Różne poziomy dojrzałości
2. Umiejętności optymalizacji konwersji
3. Struktura organizacyjna
4. Czy możliwe jest zoptymalizowanie konwersji na outsourcing? I czy?
5. Inne posty z serii „Model dojrzałości procesu optymalizacji konwersji”

Druga część cyklu artykułów Michaela Parisicka na temat organizacji usługi analitycznej firmy.

W tym artykule omówiono jakość problemów personelu wpływających na proces optymalizacji poziomu konwersji projektu internetowego:

• wskaźnik kosztów dla usługi analitycznej,
• kluczowe umiejętności specjalistyczne
• struktura organizacyjna
• możliwość outsourcingu usług analitycznych.

Oryginał: Michał Parizek. Model dojrzałości optymalizacji współczynnika konwersji: ludzie

Kontynuując moją poprzedni artykuł , opisując główne punkty modelu dojrzałości procesu optymalizacji konwersji (CRO ), w tym poście opiszę bardziej szczegółowo pierwszy komponent: zasoby ludzkie.

Jak już wspomniałem, uważam, że ludzie są kluczowym atutem struktury CRO. Zasoby ludzkie związane z codziennymi czynnościami optymalizacji konwersji są najważniejsze. Generują pomysły na prototypy i projektowanie, konfigurują testy, a kiedy nadejdzie czas, oceniają je. Jest to klej, który łączy wszystkie pozostałe elementy razem i sprawia, że ​​proces optymalizacji konwersji jest możliwy i skuteczny.

Niektóre firmy nadal nie doceniają znaczenia personelu i inwestują pieniądze i energię głównie w narzędzia. Ale same narzędzia będą bezużyteczne bez ludzi za nimi. Nadal potrzebujesz kogoś, kto przekształci dane w informacje, a informacje w praktyczne pomysły.

Avinash Koshik w jego słynny post Wyjaśnił, że 10% budżetu powinno zostać przeznaczone na narzędzia, a 90% na ludzi . Zgadzam się z tym podejściem, ale rozumiem, że może nie zawsze być realistyczne. Zwłaszcza przy użyciu narzędzi, takich jak narzędzia Adobe Digital Marketing Tools , których większość elementów jest dość droga. (Zobacz komentarze na ten temat. w pierwszym artykule cykl - Ok. tłumacz .) Priorytet ludzi nad narzędziami jest lepszą strategią niż na odwrót. Oto zmodyfikowana wersja cytatu Avinasha:

„90% sukcesu analityki internetowej leży w obszarze personelu za narzędziami”.
Avinash Koshik

Różne poziomy dojrzałości

Zazwyczaj firmy rozpoczynają proces optymalizacji konwersji, przypisując te obowiązki do pewnego rodzaju generalistów w dziedzinie marketingu internetowego. Ma obszerną (ale ograniczoną) wiedzę w tej dziedzinie. Z reguły zajmują się różnymi zadaniami, takimi jak podstawowe raporty, aktualizacja witryny, kampanie reklamowe, budowanie komunikacji marketingowej itp. Taka osoba rzadko ma czas na skupienie się na konkretnym obszarze tematycznym, co jest konieczne, aby na bieżąco zwiększać konwersję.

Wraz z rozwojem procesu CRO organizacja przekazuje odpowiednie obowiązki osobie fizycznej najpierw w pełnym wymiarze godzin, a następnie małej grupie specjalistów ds. Zarządzania ryzykiem, a ostatecznie dużej jednostce.

Optymalizacja konwersji Poziomy dojrzałe

Przyjrzyjmy się teraz bliżej optymalnemu zestawowi umiejętności i strukturze organizacyjnej.

Umiejętności optymalizacji konwersji

Jaki jest typowy zestaw umiejętności specjalisty CRO? To bardzo dobre pytanie i prawdopodobnie będzie na nie wiele odpowiedzi. Jestem przekonany, że najlepszą odpowiedzią byłyby umiejętności interdyscyplinarne. Główne będą następujące.

• Doświadczenie użytkownika - użyteczność i przekonywalność witryny mają w końcu decydujący wpływ. Potrzebujesz ludzi z wiedzą i dobrym wyczuciem UX, potrafiących zaprezentować swój produkt w pożądany sposób iw wygodnej formie. Podstawowa znajomość języka HTML i programowania jest mile widziana.
• Analytics - CRO to dyscyplina oparta na danych. Kluczowe znaczenie mają dane lub lepsze pomysły praktyczne. Możliwość prawidłowego pomiaru wydajności i generowania praktycznych pomysłów jest niezwykle ważna.
• Komunikacja marketingowa i sprzedaż - po przeczytaniu gdzieś: „Twoja witryna powinna działać jak Twój najlepszy sprzedawca” - i zgadzam się z tym. Twoja witryna wymaga odpowiedniego nastawienia, języka, słów, strategii cenowej i wyglądu. To coś, co mogą przynieść dobrzy marketingowcy i menedżerowie sprzedaży.
• Zarządzanie projektem - przeprowadzenie każdego testu jest rodzajem projektu. Musisz to zaplanować mądrze, przydzielić zasoby, dotrzymać terminów, sprawdzić wyniki i ostatecznie je ocenić.

Listę można prawdopodobnie kontynuować i dotknąć innych umiejętności i obszarów. Jak widać, jest to dość szeroki zakres wiedzy i prawie niemożliwe jest bycie ekspertem we wszystkich tych dziedzinach. Jest to jeden z powodów, dla których bardziej zaawansowane firmy potrzebują dobrze skoordynowanego zespołu strategów UX, analityków, copywriterów, kierowników projektów i marketerów.

Jest jeszcze jedna „umiejętność”, którą uważam za bardzo przydatną - świeży wygląd . Kiedy jesteś w firmie od kilku lat, nie będziesz w stanie dostrzec problemów, które zauważyłbyś na początku. Twój mózg przyzwyczaja się do obecnego stanu i możesz nie zauważyć potencjalnych możliwości, które mogą znacząco poprawić Twoją firmę.
Możliwość myślenia poza polem - więcej niż mile widziane. Nieoczekiwana decyzja może doprowadzić do wielkiego zwycięstwa, jeśli to „coś” nie zostanie zauważone przez konkurenta.

Struktura organizacyjna

Stworzenie skutecznej struktury to poważny problem. Większość firm po prostu nie może sobie pozwolić na zatrudnienie w pełnym wymiarze czasu zespołu optymalizacyjnego ze wszystkimi niezbędnymi umiejętnościami. Nie opłaci się.
Jednocześnie istnieje wiele firm, które mają już analityków, kierowników projektów, projektantów i marketingowców. Jednym z możliwych sposobów stworzenia efektywnej jednostki optymalizacyjnej jest połączenie ich w tak zwaną „grupę tematyczną”, zakładając, że spędzą oni 20% swojego czasu na CRO.

Jedno z głównych ustaleń raportu Raport optymalizacji współczynnika konwersji 2012 według Econsultancy Dowody na znaczenie organizacji CRO:

„Ponad jedna trzecia (38%) firm, które odnotowały duży wzrost sprzedaży, miała indywidualną osobę bezpośrednio odpowiedzialną za poprawę konwersji. Dla porównania, 26% firm nie zgłosiło żadnych zmian w sprzedaży w poprzednich miesiącach, a tylko 11% odnotowało spadek sprzedaży. ”

Czy możliwe jest zoptymalizowanie konwersji na outsourcing? I czy?

Kolejny dylemat dotyczący optymalizacji konwersji to: czy musimy wynająć agencję lub pracować samodzielnie? Obie opcje mają swoje wady i zalety, a każda organizacja musi sama zdecydować, którą opcję wybrać w swojej sprawie.
Rich Page Spent świetna robota , gromadząc w jednym miejscu wszystkie aspekty problemu.

W rzeczywistości, jeśli chcesz zbudować długoterminowy i samowystarczalny program dla CRO, warto go zbudować w firmie. Z drugiej strony, jeśli chcesz uzyskać szybkie wyniki, a budżet jest wystarczająco duży, lepiej wybrać outsourcing.

W rzeczywistości istnieje również hybrydowa (kombinowana) wersja. Twoja firma może mieć analityka, ale brakuje projektanta. Albo są oba, ale potrzebujesz doświadczenia w testowaniu i wskazówek dotyczących strategii. Sytuacja jest wyjątkowa dla każdej organizacji i musisz sporządzić spis swoich celów, zasobów, wiedzy i procesów, aby móc zrozumieć, które podejście jest dla Ciebie najlepsze.

Jestem pewien, że istnieje wiele innych sposobów skutecznego organizowania CRO pod względem umiejętności wymienionych tutaj pracowników w oparciu o moje doświadczenie. Podziel się z nami tym, co jest dla ciebie najlepsze i jaka jest twoja opinia na temat opisanego zestawu umiejętności.

Inne posty z serii „Model dojrzałości procesu optymalizacji konwersji”

1. Optymalizacja konwersji: wprowadzenie
2. Optymalizacja konwersji: ludzie - prawdziwy post
3. Optymalizacja konwersji: wiedza
4. Optymalizacja konwersji: działania
5. Optymalizacja konwersji: testowanie
6. Optymalizacja konwersji: proces