6 sposobów optymalizacji aplikacji dla nowych i istniejących klientów kupujących towary z urządzeń mobilnych

1. 1. Łatwo jest znaleźć i pobrać.
2. 2. Twoja aplikacja jest omnichanal
3. 3. Twoja aplikacja jest regularnie ulepszana.
4. 4. Ma aspekt społeczny.
5. 5. Twoja aplikacja zawiera korzystne oferty dla kupującego.
6. 6. Są łatwe i łatwe w użyciu.
7. Funkcje aplikacji

Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym, ale nie wydałeś jeszcze aplikacji mobilnej, nadszedł czas, aby pomyśleć o jego rozwoju. Jeśli masz już aplikację, warto od czasu do czasu sprawdzić, jak wygodne jest jej używanie, ponieważ handel mobilny rośnie bardziej niż kiedykolwiek.

Na przykład, nabywcy w USA nie tylko spędzają 5 godzin dziennie w aplikacjach mobilnych, ale pobierają coraz więcej aplikacji na zakupy - liczba instalacji aplikacji mobilnych na zakupy wzrosła o 20% w pierwszej połowie 2017 roku.

W najnowszym badaniu Criteo Globalny raport handlowy dowiedzieliśmy się, że liczba transakcji w aplikacjach wzrosła o 64% od 2016 roku. W Ameryce Północnej reklamodawcy z aplikacją na zakupy otrzymują ponad 50% swojej sprzedaży z urządzeń mobilnych.

W Stanach Zjednoczonych 68% wszystkich transakcji mobilnych odbywa się w aplikacjach, natomiast w przypadku sprzedawców detalicznych i marek korzystających z technologii retargetingu odsetek ten wynosi 71%.

Oczywiście istnieje zasadnicza różnica między aplikacją a dobrą aplikacją. Optymalizacja aplikacji detalicznych jest kluczem do zapewnienia perfekcyjnej obsługi użytkownika wielokanałowego.

Jak więc upewnić się, że Twoja aplikacja jest naprawdę zoptymalizowana?

1. Łatwo jest znaleźć i pobrać.

Ta rada wydaje się oczywista, ale przed użyciem aplikacji kupujący powinni dowiedzieć się o jej istnieniu. Powiedz wszystkim swoim klientom, że masz aplikację korzystającą z następujących strategii:

1. Inteligentne banery - wyskakujący baner w sklepie internetowym z bezpośrednim linkiem do pobrania aplikacji.
2. Zaproponuj zainstalowanie aplikacji na stronach produktów - umieść linki do aplikacji na stronach kategorii produktów i każdego produktu oddzielnie.
3. Głębokie linki pozwalając użytkownikowi na łatwą nawigację z przeglądarki do aplikacji.
4. Stymuluj dotychczasowych klientów - stałych użytkowników sklepu internetowego - najbardziej zainteresowanych odbiorców aplikacji mobilnej. Skorzystaj z tego zainteresowania, uruchamiając dynamiczną kampanię reklamową retargetingu. Zaoferuj swoim klientom instalację aplikacji w sklepie internetowym lub za pomocą broszur reklamowych dołączonych do dostarczonego towaru.
5. Zaproponuj zainstalowanie aplikacji w sklepie offline - pozwól swoim pracownikom poinformować klientów o Twojej aplikacji mobilnej. Zademonstruj klientom, że aplikacja może znacznie poprawić ich wizyty w sklepie offline za pomocą skanerów w aplikacji, kuponów i programów lojalnościowych.
6. Sieci społecznościowe - promując swoją aplikację za pośrednictwem sieci społecznościowych, użyj CTA „Oglądaj w aplikacji”, aby skierować użytkowników do aplikacji bezpośrednio z kanału informacyjnego.

2. Twoja aplikacja jest omnichanal

Użytkownicy zainstalowali aplikację. Co dalej? Dzisiaj nienaganne doświadczenie użytkownika wymaga podejścia omnichannel. W badaniu Global Commercial Report stwierdziliśmy, że 30% sprzedaży z pulpitu poprzedzone było kliknięciem na banner z urządzenia mobilnego. Oznacza to, że wielu kupujących korzysta z urządzeń mobilnych do wyszukiwania i przeglądania produktów, zanim przeniosą się do innego kanału, aby dokonać zakupu.

Najlepsze aplikacje mobilne są synchronizowane ze sklepami online i offline. Zamówienia online są wyświetlane w aplikacji i odwrotnie. Wszystkie funkcje dostępne w sieci i sklepie offline powinny być dostępne na wszystkich kanałach interakcji użytkownika.

My w Criteo też to odkryliśmy detaliści omnichanal Korzystając z danych online i offline, wykorzystują 4 razy więcej informacji o klientach w swoich kampaniach marketingowych. Tematyczne wydarzenia w sklepach offline, sieci społecznościowe i wrażenia użytkownika w sieci powinny być zsynchronizowane z aplikacją, aby klienci mogli łatwo przeglądać i kupować produkty na wszystkich kanałach.

3. Twoja aplikacja jest regularnie ulepszana.

Każda aplikacja musi być stale aktualizowana. Aby naprawdę zrozumieć, czego oczekują klienci, musisz uzyskać informacje zwrotne od użytkowników i wziąć pod uwagę ich życzenia.

Badanie przeprowadzone przez Alligatortek na temat cyklu życia aplikacji pokazało, że aplikacje e-commerce zajmują 4 miejsce na liście najczęściej pobieranych aplikacji mobilnych. Ale są też na czwartym miejscu wśród najczęściej usuwanych aplikacji, być może dlatego, że detaliści nie reagują wystarczająco szybko na rosnące potrzeby swoich klientów. Ciągła analiza interfejsu i aktualizacji treści pozwoli zminimalizować procent użytkowników tracących zainteresowanie aplikacją.

4. Ma aspekt społeczny.

Sieci społecznościowe zamieniły zakupy online w interaktywną lekcję. Zachęcając użytkowników aplikacji do dzielenia się doświadczeniami z przyjaciółmi i subskrybentami, sprzedawcy poprawiają ścieżkę zakupów, dodając wymiar społeczny.

Możesz także korzystać z treści stworzonych przez samych użytkowników. Dodaj platformę społecznościową do aplikacji, w której użytkownicy mogą dzielić się swoimi treściami i doświadczeniem, a także zwiększyć zaangażowanie.

5. Twoja aplikacja zawiera korzystne oferty dla kupującego.

Zaangażuj stałych klientów w specjalne oferty, kupony i rabaty, aby zachęcić ich do dokonywania jeszcze większych zakupów offline i nagradzać ich za lojalność w aplikacji. Te małe kroki w kierunku kupującego mają znaczący wpływ na budowanie relacji z klientami, dzięki czemu ponownie wracają do sklepu.

6. Są łatwe i łatwe w użyciu.

Twoja aplikacja ma na celu uproszczenie życia użytkownika i usprawnienie procesu jego interakcji ze sklepem.

Produkty, opinie użytkowników, zalecenia i wszystko inne powinny być łatwe do znalezienia, przeglądania i kupowania. Informacje o płatnościach użytkownika muszą być zachowane dla przyszłych zakupów, aby nie musiał ponownie wprowadzać wszystkich informacji za każdym razem.

Jeśli użytkownicy potrzebują pomocy, niech będzie łatwo znaleźć się w aplikacji. Na przykład możesz dodać chatbota lub numer telefonu dla połączenia, na które odpowiada osoba na żywo. Ale jeśli aplikacja jest w pełni zoptymalizowana, ta pomoc najprawdopodobniej nie będzie potrzebna!

Funkcje aplikacji

Optymalizacja aplikacji nie jest łatwym zadaniem, ale w Globalny raport handlowy dowiedzieliśmy się, że warto zainwestować w tę strategię, ponieważ popularność aplikacji będzie rosła.

Numery na całym świecie mówią same za siebie. W Ameryce Północnej reklamodawcy z aplikacją na zakupy otrzymują ponad 68% swojej sprzedaży z urządzeń mobilnych. W Europie, Brazylii i Ameryce Łacińskiej liczba ta wynosi 44%, podczas gdy w regionie Azji i Pacyfiku 70% polega na aplikacjach do sprzedaży mobilnej.

Współcześni nabywcy są aktywni na wszystkich kanałach interakcji, ale zakupy na urządzeniach mobilnych i głównie w aplikacjach są wyraźnie widocznym trendem.

Dowiedz się więcej o nowoczesnych klientach omni i zapoznaj się z naszym Globalnym raportem biznesowym. odniesienie !