Прасоўванне і рэклама паслуг салонаў прыгажосці, манікюр-бара

Я распавяду гісторыю супрацоўніцтва Тыдюк Company і нашай кліенткі Таццяны, уладальніцы бізнесу French Манікюр-Бар , Якое пачалося ў кастрычніку 2014 года і працягваецца да гэтага часу. Таксама пакажу асноўныя кірунак рэкламы і прасоўванне яе паслуг праз інтэрнэт

Сітуацыя на старт супрацоўніцтва:

Не было зваротаў зваротаў кліентаў, флаерные акцыі не працуюць, разлічвалі на паток у самым гандлёвым цэнтры - але ён нізкі, і не перакрывае, выдаткі на абслугоўванне, змест і іншыя неабходныя выдаткі.

Ключавая задача: павялічыць паток кліентаў і як вынік - абарот і прыбытак!

У нашай працы важная кожная дэталь, кожная дробязь або непрыкметнае на першы погляд дзеянне! Важныя прычынна-выніковыя сувязі, каб разумець, што менавіта запускае жаданне ў вашай патэнцыйнай кліенткі спачатку наведаць групу, а затым прыйсці за паслугай!

Крок 1. Стварэнне якаснай пляцоўкі ў Вконтакте - афармленне групы. Прыгожы, зразумелы для вашых наведвальнікаў дызайн.

Задача - гэта выклікаць жаданне ў наведвальнікаў пабываць у вас у салоне, ну ці ў бары, як у нашай кліенткі, скарыстацца вашымі паслугамі і пасля гэтага вярнуцца зноў.

Да нас часта звяртаюцца - «У мяне ёсць ужо група, можаце проста наладзіць паток кліентаў туды?». Можам, толькі ці ёсць у гэтым сэнс ?! Мы накіруем да вас вашу патэнцыйную аўдыторыю, а гурт не закрые ўсе іх чаканні і адбудзецца сліў. І як вынік: грошы, укладзеныя ў таргеттированную рэкламу не прынясуць ніякага выніку.

Больш дэталёва, што было зроблена і чаму гэта важна. Над стварэннем групы мы затлумляцца заўсёды, гэта важкі пласт працы цэлай каманды спецыялістаў. Адзначым толькі самыя важныя і відавочныя крокі:

• знешні выгляд групы (аватрка, банер, назва) - толькі рэальныя фота вашага ўстановы, вашых кліентак!

Група ВК - ваш твар у інтэрнэце, як і ваш салон, кабінет, рабочая зона і ў афлайне.

• структура групы
• раздзел кантактаў
• водгукі

Да пачатку нашай працы ў групе не было асобна галінкі з водгукамі, а гэта ж так важна ў сферы паслуг. Водгукі рэдка сустракаліся на сцяне групы або пад фота ў альбомах, але гэта былі разавыя выпадкі.

Зараз ёсць асобная галінка, у якой сабрана 35 водгукаў за апошнія тры месяцы - гэта малая частка сярод усіх обслуженных кліентаў, але гэта ўжо вынік. І водгуках зараз надаецца асобнае месца, дзе кожная новая наведвальніца можа зайсці і ўсё паглядзець. Зручна і з клопатам аб кліентах сапраўдных і будучых.

• ўпакоўка паслуг
• кантэнт-план.

Наведайце групу і вы зразумееце, што яна жывая. Большасць пастоў на сцяне - гэта пытанні ад кліентак, водгукі, фота работ майстроў бара і пры неабходнасці - пасты, прысвечаныя паслугах, акцыях і іншых навінаў бара.

Крок 2. Стварэнне таргетаваць рэкламнай кампаніі Вконтакте

Тут суцэльная аналітыка, графікі, схемы, паказчыкі.

Увогуле, для дзяўчынак там шмат незразумелых штучак. Гэта вывучэнне мэтавай аўдыторыі і стварэнне «кропак захопу» для патэнцыйных кліентаў; гэта комплекс дзеянняў, які правакуе стаць наведвальнікам групы і ўжо, знаходзячыся ў ёй, вырашыць - станавіцца яе удзельнікам ці не. Ніякага спаму і назойлівых рассыланняў ў лічку.

Крок 3-4-5. Ўвядзенне рэкламнай кампаніі:

Чаму я напісала крок 3-4-5? Усё проста - гэта рэгулярны працэс працы з гуртом і тымі, хто яе наведвае

• распрацоўка і стварэнне прадае мэтавага кантэнту
• аналіз атрыманых вынікаў
• справаздачы
• кансультаванне

1. Спынілі затратныя неэфектыўныя флаерные акцыі. Такія два прыметнікаў, як «затратныя» і «неэфектыўныя» з'явіліся пасля параўнання вынікаў, атрыманых ад таргеттированной рэкламы.
2. Колькасць удзельнікаў вырасла ў 6 разоў. Кастрычнік 2014 гады - 348 удзельнікаў, Сакавік 2015 года - 1969 удзельнікаў. Колькасць - не самы важны паказчык, лепш глядзець на актыўнасць і кол-у кліентаў. Таргетаваць рэклама ў нашым выпадку - галоўны канал прыцягнення кліентаў! Ніжэй пакажам графікі прыросту кліентаў і як вынік - прыбытку.
3. Ключавая праца засяроджаная на перакладу кліента з новага ў сталага. Мы сумесна распрацоўваем праграмы лаяльнасці, ланцужок дотыкаў з кліентамі.
4. Памянялі матывацыю майстроў.
5. Вядзецца база кліентаў.

Ніжэй прадставім графікі ключавых паказчыкаў бізнесу за 2014 годзе. Наша супрацоўніцтва пачалося ў кастрычніку. Мы не можам паказаць вам канкрэтныя лічбы так як гэта канфідэнцыйная інфармацыя.

1-шы графік - Коль-ць запытаў «манікюр» у Яндэксе. Гэта груба кажучы сезоннасць ў гэтым бізнэсе. Як бачым з мая па верасень - дзяўчаты ў 2-3 разы больш шукаюць дзе б ім зрабіць манікюр.

2-ой графік - Коль-ць кліентаў у месяц

3-ы графік - Выручка ў месяц

4-ты графік - Сярэдні чэк па месяцах

Вынік 3-х месячнай рэкламнай кампаніі - у несезонные месяца павялічылі кол-у кліентаў на 50%, выручку на 200%, сярэдні чэк на 50%.

Нашы гарантыі:

• Прырост кліентаў непазбежны. Чаму мы так у гэтым перакананыя? Усё проста - мы гэта ўжо рабілі, і працягваем рабіць для нашай кліенткі. Мы пастаянна аналізуем, аптымізуем вынікі і тое, якія крокі былі больш эфектыўнымі, а ад якіх трэба адмовіцца. Усё, што нам застаецца зрабіць - гэта проста паўтарыць поспех у вашым горадзе, для вашай мэтавай аўдыторыі.
• Мы ніколі адной і той жа мэтавай аўдыторыі не будзем прадаваць аднолькавыя паслугі розных кампаній. Простай мовай - мы захоўваем манаполію за нашым кліентам, пакуль мы з ім працуем. Гэта не прапісана ў Дагаворы аб аказанні паслуг, гэта, нават, ня прагаворваецца намі - для нас гэта сакрэтнае абавязковае само сабой разумеецца правіла, якому мы ідзём. Да нас звярталіся яшчэ некалькі манікюрных майстроў, даведаўшыся, што мы робім рэкламу для Фрэнч-бара, але мы карэктна адмаўляліся, тлумачачы людзям, што пакуль мы працуем у гэтай сферы з адным кліентам, мы больш не працуем з ідэнтычнымі замовамі.
• калі мы не зможам зрабіць прырост у вашым бізнэсе - мы сумленна і адкрыта вам пра гэта скажам.

Гэта максімальна кароткі апісанне нашай працы ў сферы прасоўвання салонаў прыгажосці.

Гатовая адказаць на ўсе ўзніклі пытанні, каго зацікавіла гэтая артыкул і ў вас ужо ёсць група, але яна не працуе так, як павінна - напішыце нам, мы зробім аўдыт групы, пакажам, што можна змяніць у ёй прама зараз, каб вашым кліентам стала прыемней . А з тымі, хто зацікаўлены ў росце паказчыкаў, як у Таццяны, - мы паўторым нашы вынікі ў вашым горадзе.

З павагай, Святлана Хачатран

Маркетер Тыдюк Company