«Тульскія самавары» - гэта першы расійскі інтэрнэт-крама самавараў і іншых тавараў рускіх промыслаў. Афлайн-крамы размешчаны ў Маскве, Санкт-Пецярбургу і Растове-на-Доне, заказы дастаўляюцца па ўсёй Расіі і за мяжой. У асноўным пакупнікі разглядаюць тавары крамы ў якасці сувеніраў, падарункаў «з рускай душой». Асноўная мэтавая аўдыторыя крамы - людзі старэйшага ўзросту (ад 40 гадоў), якія выпрабоўваюць настальгію па рускай гісторыі і перыяду захапленні рускімі промысламі (60-70 гады ХХ стагоддзя). Часам тавары набываюць у падарунак замежным сябрам, некаторыя робяць заказы з-за мяжы.
Перад намі была пастаўлена задача па павелічэнні колькасці продажаў і колькасці зваротаў кліентаў, якія здзейснілі куплю ў краме. Мы вырашылі дасягаць пастаўленых мэтаў, выкарыстоўваючы інструменты email-маркетынгу, SMM і рэпутацыйнага менеджменту. Раней вядзеннем пляцовак у соцсетях і кантэнт-маркетынгам калегі не займаліся.
Інструменты, якія мы абралі для вырашэння пастаўленых задач:
- Фарміраванне кантэнту для пляцовак брэнда ў сацсетках: размяшчэнне публікацый пра тавары.
- Прыцягненне аўдыторыі на пляцоўкі брэнда ў сацыяльных сетках пры дапамозе прасоўвання публікацый і таргетаваць рэкламы.
- Прыцягненне мэтавай аўдыторыі ў супольнасці
- Распрацоўка стратэгіі email-рассыланні: стварэнне размоваў лістоў, фарміраванне кантэнту для іх, распрацоўка візуальнага суправаджэння.
- Генерацыя трафіку на сайт.
Суполкі ў сацыяльных сетках
Які фарміруецца намі кантэнт на пляцоўках брэнда ва Укантакце, Facebook і Аднакласнікі павінен вырашаць наступныя задачы для розных сегментаў мэтавай аўдыторыі:
- для бягучых кліентаў - дапамагаць фармаваць лаяльнасць за кошт водгукаў і стварэння эфекту кам'юніці
- для патэнцыйных кліентаў - даносіць пераваг прадукту і стымуляваць спажыўца да выканання цэлага дзеянні
- Самавар - знак хатняга агменю, а чаяванне - месца аб'яднання сям'і.
- У нашым інтэрнэт-краме вы знойдзеце патрэбны падарунак з рускай душой.
- У краме любяць рускую культуру і разбіраюцца ў ёй.
Для прыцягнення пакупнікоў мы фарміруем пасты аб прадукцыі інтэрнэт-крамы і водгукі, для ўключэння - гульні і загадкі на тэму рускай культуры. Акрамя гэтага, уладкоўваюцца тэматычныя тыдня, звязаныя з рускай культурай, калі кантэнт прысвечаны традыцыям народных святкаванняў: калядная, масленічны і гэтак далей.
Для прасоўвання мы выкарыстоўваем розныя прома-інструменты, у тым ліку ўзняцце пастоў, таргетаваць рэкламу і выхады ў рэлевантныя супольнасцях.
Адным з эфектыўных фарматаў кантэнту, які мы выкарыстоўваем у рамках гэтага праекта, з'яўляецца публікацыя водгукаў рэальных кліентаў. Такі кантэнт напрамую ўплывае на прыняцця рашэння аб куплі, што дазваляе вырашаць пастаўленую задачу.
прыклады пастоў
Еmail-рассыланні
Кожны месяц мы фармуем лісты для email-рассыланні, прымеркаваныя да акцый або з'яўлення навінак у інтэрнэт-краме. Такія лісты мы рассылаем па ўсёй кліенцкай базе кампаніі.
Асноўныя тэмы рассыланняў:
- сітуатыўныя акцыі (пачатак восені, Чэмпіянат свету па футболе)
- святочныя акцыі (Новы год, Дзень абаронцы Айчыны 8 Марта)
- спецыяльныя прапановы (трэці самавар у падарунак)
- навінкі
вынік
Рассылання прадаюць наўпрост - з кожным рассыланні да свята карыстальнікі ажыццяўляюць заказы - у сярэднім на 40 тысяч рублёў з кожнай рассылкі.
Репутацыйную менеджмент (SCRM)
У рамках Social CRM мы праводзім работы па наступных напрамках:
- Ўбудавальных з каментарамі ад агентаў уплыву ў бягучыя дыскусіі на рэлевантныя пляцоўках у інтэрнэце: Ответы@Mail.Ru, бэби.ру, NameWoman.ru і іншых. Асноўная тэма дыскусій - падарункі.
- Размяшчаем водгукі аб таварах інтэрнэт-крамы на сайтах-отзовиках і форумах.
- Маніторам сацыяльныя медыя на прадмет згадкі брэнда і рэагуем на іх ад агентаў уплыву.
Праца з SCRM нацэлена ў першую чаргу на данясенне думкі пра тое, у якіх выпадках самавар, пуховая хустка ці іншы тавар крамы будзе добрым падарункам. Гэтая дзейнасць мае доўгатэрміновы эфект - парады на форумах чытаюць не толькі людзі, якія ўздымаюць тэму, але і карыстальнікі, якія цікавяцца абмяркоўваюцца пытаннем у далейшым і шукаюць адказ у пошуку.
За час працы мы ўкаранілі сістэму кантэнт-маркетынгу, якая дазваляе ажыццяўляць падтрымку продажаў. Ніжэй прыводзім у прыклад вынікі ў выглядзе канкрэтных лічбаў.
За 2017 год мы падрыхтавалі і запусцілі 15 email-рассылак, дзякуючы якім прададзена 97 адзінак тавараў на суму больш за 650 тысяч рублёў.
За перыяд работы мы дасягнулі наступных штомесячных паказчыкаў у сацыяльных сетках:
- ахоп пастоў - 450 тысяч карыстальнікаў,
- прырост падпісчыкаў - больш за 450 карыстальнікаў,
- колькасць пераходаў на сайт - 270.
Запаўняйце форму ніжэй, калі гэтак жа хочаце вырашаць бізнес-задачы з дапамогай digital-інструментаў :)